本为解乡愁　谁料添气恼

　　家乡特产马肠寄了一个月，到手时已变质，邮局认为与已无关

　　文/图实习记者程伟记者王志钰

　　近日，家住宝安区西乡街道的郝女士向本报投诉，本来希望在过年时能吃上从家乡新疆寄来的特产———马肠。没想到，马肠的投递单迟迟未能送达郝女士手中，这期间几百块的特产全部腐败变质。而邮局方面则对此表示“只赔偿邮费的两倍”，其余免谈……

　　苦等一个月特产已变质

　　1月23日，家住在宝安西乡街道的郝女士接到新疆表妹的电话，说为了让她一解思乡之愁，特地从伊宁市给她邮寄了价值近400元的新疆特产———马肠。从接到电话的那天起，郝女士就非常留意自己家的投递信箱，生怕不能及时地拿到邮寄单。

　　但是，一个月过去了，郝女士依然没有收到邮寄通知。2月28日，她打电话到新疆，从表妹处得知了邮件单号，于是，找到宝安区西乡邮政支局查询。西乡邮政支局的工作人员找到了那张与表妹所报单号一致的票据，票据清晰地表明，邮件已在2月4日到达宝安。

　　郝女士不明白，为什么2月4日就到了宝安，而至今自己仍未收到领取通知单？她的疑问并没有得到在场工作人员的回答，她只好凭身份证领取了邮件。回到家，郝女士打开邮包，发现马肠已经变质、变味、生虫！郝女士气愤地对记者说：“20斤马肠的价钱加上88元的邮资，将近500元，这个数字在内地相当于一个人大半个月的工资！”

　　邮局解释多自己没有错

　　邮局为什么不及时把领取单送来以至于耽误了邮件的领取，造成食品变质！郝女士告诉记者，她致电投递站询问，最初的答复是“没有查到签收单的派送记录”。后来，西乡邮政支局却一直坚持称“有派送记录”。时隔几天后，投递站改称“2月5日便已派送领取通知单”。为此，郝女士找到自己所在的小区管理处查找相关资料，管理处那天并没有收取邮件通知单的记录。

　　本月5日，郝女士再次去西乡邮政支局，就此事与相关负责人进行沟通，但是不欢而散。郝女士称，西乡邮政支局的一位副局长对此事的态度“极其恶劣”。该副局长起初表示“按照双倍邮费赔偿，其余没得商量”。后来，该副局长不但否认了原来的承诺，而且还找出一大堆理由：“小区管理处不让邮政人员进入”、“接受邮件时未现场开封”等，认为马肠变质与邮局方面无关。

　　一气之下，郝女士到宝安区消委会投诉，希望能为自己讨个说法。

　　消委会介入调解无结果

　　宝安区消委会接到投诉后，马上组织调解员与西乡邮政支局联系。据消委会调解员讲，曾多次致电西乡邮政支局，但该邮政支局电话不是无人接通就是占线。偶尔拨通，对方一听是为了调解此事，就推托负责人不在，拒绝商议。

　　无奈，宝安区消委会工作人员前往西乡邮政支局进行现场调查调解，在近两个小时的时间里，西乡邮政支局负责人一直未露面，只派出不知具体身份的工作人员与宝安区消委会人员在走廊里交谈。最终仍是调解无果。宝安区消委会随后又与其上级部门———宝安邮政分局取得联系，对方称，将会“尽快给予答复”。但至今宝安区消委会仍然未得到邮政部门的任何答复。

　　变质的马肠

　　2月4日就已寄到宝安的邮包

　　（Murphy／编制）