软件更新难兑现电子产品无法用

　　秦先生购买一台学习机，商家承诺可即时更新软件，在使用过程中却遇到了麻烦

　　软件更新难兑现电子产品无法用

　　工商部门提醒：购买的电子产品如涉及软件升级等服务，应尽量签订书面协议

　　报料人：秦先生

　　报料内容：软件无法更新

　　报料奖：150元

　　本报记者陈宏

　　什么是质量问题？最近几天，秦先生一直在琢磨这个问题。尽管商家表示可以随时更新软件，但因为承诺没有兑现，秦先生给女儿买的学习机至今无法使用。即便如此，商家还是理直气壮地说，产品本身很好，只是软件暂时无法更新导致不能使用，不能称之为质量问题，因此也无法退货。

　　市民反映：软件无法更新，学习机无法使用

　　秦先生告诉记者，女儿今年读小学二年级，2006年6月他看到一款学习机广告，称这款学习机可以提高学生的学习效率。秦先生说，广告中最让他动心的是，这款机器可以根据学生年级不同，随时更新教学软件，从小学到高中都有，也就是说，只买一款学习机就可以用到高中。而且商家承诺，所有的教学软件都可以随时免费更新。按照广告中提供的地址，秦先生赶到华强北一家商场买了这款学习机，当时机器里附带的是小学二年级上学期的学习软件。

　　2007年3月9日，新学期已经开学，秦先生带着学习机找到商家，希望更换二年级下学期的学习软件。不想商家却表示，因为秦先生女儿所在的学校属于实验学校，这类学习软件暂时还没有，要等几天才能更新。按照约定的日子，秦先生再次找到商家，但得到的答案和上次一样。一来二去，秦先生足足等了一个多月还是没有结果，看着好好的学习机就是没法用，秦先生十分恼火，找到商家要求退货，但商家却认为，学习机本身没有任何问题，只是软件一时无法更新导致暂时无法使用，不属于质量问题，因此不能退换。

　　商家回应：产品覆盖全国，软件更新需要时间

　　就秦先生的问题，记者咨询了这款学习机的经销商。该公司负责销售的林经理告诉记者，他们代理的这款学习机是面向全国销售，而最近几年各地教材变动非常大，学习软件的更新频率很高，很多新教材的相关软件正在开发，所以部分用户的软件无法及时更新。林经理说，秦先生女儿就读的小学本身属于实验学校，使用的教材与深圳市其他小学有区别，需要单独制作，因此秦先生这台学习机的软件还要再等上一段时间才能换。林经理告诉记者，从秦先生使用半年的情况看，机身质量很好，只要更新了软件，就可以正常使用，没有任何质量问题，因此也就无法退货。“我们正在抓紧制作相关学习软件，估计4月下旬就可以更新。”林经理表示。但对于耽误的近两个月时间，林经理说，他们很抱歉，但也没有办法。

　　记者调查：众多电子产品存在软件升级问题

　　记者在调查中发现，随着电子产品更新换代越来越快，免费的软件升级也成为商家吸引购买者的一个重要卖点。不仅是秦先生提到的学习机，笔记本电脑、掌上电脑、录音笔，甚至手机都承诺有软件升级服务，使用户可以在不更换产品的前提下，提高产品功能。但记者同时发现，很多商家的承诺并不能兑现。市民吴先生告诉记者，他曾经买过一款掌上电脑，购买时商家表示，最新软件即将研发出来，届时可以免费升级，升级后产品的功能将提升20％。但吴先生说，当他半年后找到商家要求升级时，对方以各种理由推托。而另一位市民也表示，他买录音笔时，对方表示，只要登陆公司网站，就可以随时下载新的软件更新程序，“但这个网站我从来都没上去过，不是网页打不开，就是打开后显示网站正在维护。”这位市民说，因为机器还能用，所以不愿意和商家较真，最后也就不了了之。

　　市工商局：软件更新承诺最好签订书面协议

　　针对调查中存在的问题，记者咨询了市工商行政管理局12315热线，一位工作人员告诉记者，针对软件更新的问题，目前法律还没有明确规定。因此，因为软件无法更新导致产品不能使用或没有达到承诺效果的情况，暂时还无法界定为质量问题。对此现象，工作人员提示，如果消费者购买的电子产品涉及到软件升级服务，不要轻易相信商家的口头承诺，最好同商家签订书面协议，这样一旦出现问题，消费者可以凭借协议寻求相关部门的帮助。