“替别人排队”：付出为何没有回报？

　　近日，社会普遍关注的银行网点排长队问题又有了新消息。4月16日，工行有关负责人指出，代理服务过多是导致排长队的重要因素。目前，工行代理的服务中，有为行政机关、事业单位代发工资、管理保险养老金，代收煤气费、水电费等100余种。(新华社17日报道)

　　银行排队的人，很大一部分是在“替别人排队”。这既是工行负责人透出的信息，也是消费者的切身体会。要看到，银行所代理的收费，有些是公益收费，有些则带有企业性质，不能全用“公益”二字含糊带过。就说电费、煤气费，原来是企业自己上门收，而现在要让用户跑到银行去交。原来半年去不了一次银行的，现在一个月就要跑好几趟。这些收费涉及到的是家家户户，可以说占了银行代理收费的一大部分。因此，说银行长队中站着很多“替别人排队”的人并不为过。

　　从经济学角度看，“替别人排队”也属于正常的经济现象，而不正常的是他并未获得任何回报。付出与回报对应，这是市场不变的法则。然而，在企业、银行、消费者三方参与的这场经济游戏中，这一规则却被打破了。打破这一规则的正是垄断阴影下的企业思维。按照正常的游戏规则，作为企业，你让我替你跑腿、站队可以，但前提是：要么交费更为方便，要么能得到相应的补偿。遗憾的是，消费者跑了腿站了队，企业既没有提供更便捷的服务，也没有给予哪怕一丁点儿的补偿。

　　“替别人排队”这一现象的背后，输家是消费者，赢家却有两个。先说企业，让别人排队，自己的利益显而易见。原来收费，要么派人上门，要么自己设置收费点，支付了大量成本，现在让消费者到银行去交，这些都可以省下了。如果消费者嫌总往银行跑费时费劲，可以一次性预交上一笔钱，一个人的这点钱算不上什么，但千千万万用户都预交一笔钱存在银行，就不可小看，无形之中，企业可以获得更多的利息。再说银行，一来代收费用，可以收取佣金，二来可以增加储蓄，这些都是实实在在的利益。

　　无论企业还是银行，获取利益无可非议，没有利益的事情谁干呢？然而，不合理的是企业和银行对消费者的变相掠夺，让“替别人排队”演变为替别人承担成本。企业收费改为银行代收，降低了经营成本，但代价是什么呢？是消费者费时费力地去排队。“时间就是金钱”，以消费者的时间(金钱)作为成本获取自己的利益，这符合市场道德吗？

　　既无利益，又不便利，消费者为何乖乖地“替别人排队”？一句话，垄断使然。消费者面对别无分店的垄断企业，哪有讨价还价的资格。让你到哪儿交就得到哪儿交，还需要考虑你方便不方便吗？更可怕的是，这一垄断思维的阴影也投射到了银行身上。在银行看来，消费者来不来交费，自己说了不算。没有自主权的消费者，即便队排得再长，你也得忍着，不忍就等着停电停气吧。

　　在一个正常的市场规则下，付出与回报总是相对应、成比例的。然而，由于垄断的存在，消费者的付出，却没有得到相应的回报。这些年来，不少垄断企业价格不断上涨，服务依然很差，负担却变着法子转嫁到消费者身上，好处占尽，包袱甩光，这难道是合理的市场逻辑吗？

　　市场不简单地排斥“排队”，也不排斥“替别人排队”，但它们背后那些不正常的支配因素应当引起人们足够的警惕。在现代服务理念下，“替别人排队”这一现象会逐渐成为一个趋势。但如果垄断思维不改变，“替别人排队”就会异化成替别人担负成本，就会演变为对消费者的变相掠夺。面对这种掠夺，我们能够不愤怒吗？我们难道仅仅只是愤怒吗？

　　□李忠志