和谐号列车长:列车餐饮保洁服务市场化运作

　　今天是全国铁路第六次大提速的日子，作为此次提速的亮点，140对“和谐号”动车组从今天起将以200公里时速运行在主要铁路干线上。本网连线了北京开往天津D533次列车列车长孟薇，她介绍说动车组的列车服务分工更细，她和一名乘务员负责8节车厢乘客的乘务工作，而卫生、餐饮都由专门的保洁、餐饮公司提供，这些公司都经过市场招标进入和谐号列车服务市场。

　　问：作为动车组首发列车的列车长，有什么感受？

　　孟薇：当然是自豪和荣耀了。但也觉得肩上担子重呀，因为动车组还承担着联系京津经济、人员往来的重担。

　　问：乘务员有没有经过特殊的选拔和培训？

　　孟薇：动车组的乘务员都是从京津城际列车的乘务员里选拔出来的。都进行了新的培训，包括仪容、仪表，还包括CRH动车组具体的服务标准、列车设备、应急处理等内容的培训。此外，乘务员都经过急救技能培训。

　　问：为动车组提供列车服务，与普通列车提供服务有什么区别？

　　孟薇：有区别。在人员配置上，普通列车是一节车厢一名乘务员，负责应急处理、餐饮服务，还负责打扫卫生等很多工作，而在动车组，8节车厢只配备一名列车长和一名乘务员。我们的工作主要是负责乘客特殊需要或特殊问题的协调处理。而餐饮、卫生则由专门的餐饮公司、保洁公司通过市场招标来提供服务。

　　而且在行车组织上，也有一定区别，动车组是由列车长通知机械师发车。

　　问：网友评论说，动车组的乘务员都像空姐一样漂亮，你怎么想？

　　孟薇：(笑)这是网友的过度夸奖了。外表漂亮不重要，提升服务质量才是最重要的。我们希望为乘客提供快捷、温馨的服务。文/黄欢