声讯费用“缠身”　固话曾被“盗用”

　　虽退回了多收的费用，但如何防止发生“电信”也没撤

　　本报讯记者李薇、实习生陈安远报道：固定电话连续数月被莫名其妙收取95鸿联信息费用，而且还每月递增，让家住深圳市华强北的陈女士很是郁闷。到电信部门“说理”，得到答复到很“爽快”：多收的费用会如数退还。可这样的事情为什么会接二连三地出现呢？

　　两处固话均出现声讯费

　　据陈女士介绍，95鸿联信息费用在第一次出现是在去年11月份，收费是80元。接着每月都会出现这笔费用，而且还呈现每月递增的情形，到了今年2月的时候，信息费用已经达到了400多元。“开始的时候，我们都不知道这些费用。直到出现了固话欠费的情况，觉得蹊跷，打出详细的缴费清单才发现这笔“95鸿联信息费”。我都不知道这是什么样的费用，更不知道是如何产生的。"

　　陈女士向中国电信10000号服务电话投诉反映了这件事情，工作人员同意退给陈女士700多元钱。“工作人员告诉我，只有三个月以内的费用才可以退还，所以退了最近三个月收取的费用。不过他们没有给我们解释清楚被扣费的原因，只是很含糊地说出现此问题可能是我们家的电话被盗用了。"据陈女士介绍，后来她才知道，她家所在的红岗花园很多住户都出现了类似的情况，最多的一个月被扣去了1000多元。

　　获得退费后，陈女士就没有再追究这件事情，家里的电话也很少打了。可是到了今年三月份，她自己小店里使用的电话也出现了被扣除95鸿联信息费用的情况，这下陈女士有些恼了：“我店里的电话就我一个人在用，绝对不会拨打那些和信息费有关的电话，这事接二连三的出现，让人怎么还敢用电话？”

　　95鸿联信息费到底是什么样的费用？记者从95鸿联信息公司了解到，该公司主要承办电话申请Q币、电视互动点播、游戏卡充值等声讯业务，和中国电信有合作关系。该工作人员随即还查看了陈女士的电话记录，声称，她的信息费是收得有根有据的：“根据记录，3月13日16:38、17:24、17:26，陈女士的电话拨打了我们公司的95001585，先后三次申请了Q币，每次20元。”

　　上图：不知从哪冒出来费用让人头痛（资料图片）

　　工作人员坚持“盗打说”

　　陈女士再次投诉中国电信10000号服务电话关于信息费的事情时，同样很快被退还了这笔有争议的费用。但当记者仔细询问中国电信的有关工作人员费用多次产生的原因时，工作人员告诉记者，具体原因他们也不清楚，不过这些费用确实是由于拨打了95鸿联产生的，而且还有通信记录。只是，这些电话到底是客户拨打的，还是被盗用而拨打的了？电信局也无法得知。

　　中国电信的有关工作人员表示，目前，他们正在加强预防盗打，建立客户利益机制。“电话被盗打是多方面原因造成的，除了电话线路的问题外，还与当地的治安环境有关。”据该工作人员介绍，防止电话被盗用，必须要加强当地的治安防控。只有各部门联合治理，才能有效的杜绝这种行为。

　　（子琦／编制）