停电信息提前一周公布

　　    本报记者蔡志军报道昨天上午，深圳供电局副局长张致宪率领相关部门负责人来到本报接听天天热线，就电力供应问题与市民展开电话交流，并重点宣传了该局正在开展的“优质服务年”活动。

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　　    自加压力提供优质服务

　　    2007年是国务院国资委倡导的“优质服务年”。广东电网为此制定了参加“优质服务年”活动的“十项服务承诺”。深圳供电局响应号召，积极参加到“优质服务年”活动中来，并于4月初正式启动了这项大规模的活动。

　　    据深圳供电局负责人介绍，广东电网出台的“十项服务承诺”，比以往的服务承诺有重要改进：从可靠供电出发，对电网安全稳定运行提出了更高要求；从便捷为民出发，进一步提高了各类业务的办理时限；从主动承担社会责任出发，首次将推动节能环保、服务新农村建设、解决无电人口用电问题等内容明确列入了服务承诺中。可以说，新的服务承诺，是供电部门的一次自我加压。

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　　    重在提高供电可靠率

　　    实现电力稳定可靠供应是深圳供电局实施“优质服务年”的核心内容。重点承诺一要保证电网安全，城市供电可靠率不低于99.92％，农村供电可靠率不低于99.60％，综合电压合格率不低于99.10％，主网频率合格率不低于99.996％；二要确保电网安全稳定运行，研究制定分电压等级的年度检修计划，避免重复停电，缩短检修时间等。

　　    为进一步优化电力资源配置，保证电力供应，深圳供电局创新综合停电机制，在故障抢修车加装GPRS定位系统加快故障抢修速度、加大资金投入改善配电网络。2007年，深圳供电局计划用于电网建设与改造的总投资超过42亿元，计划建成110千伏及以上输变电工程27项，新增变电容量407万千伏安，新增输电线路长度416千米。

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　　    缩短业务办理时间

　　    为进一步缩短服务时限、提高业务办理的便捷性和服务水平，深圳供电局通过多种渠道提高客户服务信息化水平。主要措施有：在各营业厅安装了服务质量视频监控管理系统，对服务质量考核及营业厅安全管理提供了有效的支持；进一步丰富了网上服务功能，如网上预约、网上报障等，使客户能足不出户办理更多业务；增加了支持实时划扣电费的银行数量，与银行合作在营业厅及居民住宅区内增设了自助缴费终端，进一步方便了客户交电费。

　　    此外，深圳盐田供电局在去年底推出“电力夜市”服务的基础上，今年年初又推出网上营业厅和流动营业厅服务；福田供电局创新营业厅服务理念，推出“一站式”柜台服务。

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　　    让客户及时掌握供电信息

　　    提高客户满意度也是优质服务年的一项重要内容。深圳供电局为进一步健全供电信息披露机制，每周在各大报章及供电局网站提前一周向客户公布下周计划停电信息；每季度在局网站公布深圳电网供电可靠率及居民电压合格率；所有供电营业场所严格执行“上墙”制度，公开服务承诺、电价标准和业务办理流程；基于95598供电服务热线平台开发短信群发系统，及时通过短信发布防雷、防汛、防高温等温馨提示、电费信息、电力供需情况等；对百强企业、大型居民住宅区实行保供电“点对点”双向联系人机制。

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　　    多项人性化服务便捷为民

　　    为进一步方便客户办理业务，深圳供电局加大了对供电营业厅的建设，开辟无障碍通道、便民角、客户等候区、VIP室、免费停车场等，提供多语种服务、上门预约服务和个性化、差异化服务，加设了排队呼号机、客户评价系统、服务质量监控系统（含保安功能）、客户自助服务终端等。

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　　    居民节电小知识

　　    1.淋浴比浸浴节省50％的电和水；2.衣物集中洗，省水又省电；3.待机能耗是家里的偷电老鼠；4.定期清洗空调隔尘网，节电又清凉；5.冰箱不塞满，制冷效果好；6.使用节能灯，省电又明亮。

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　　    居民家断续停电怎么办？

　　    本报记者蔡志军报道宝安区民治街道徐小姐来电反映，她所在的小区4月以来断断续续停电10多天，是怎么回事？

　　    深圳供电局有关负责人说，出现这种情况可能有两种原因：一是部分工业区内的宿舍，因与厂房使用同一回路供电，当工厂因不自觉错峰而被执行强制错峰时，就有可能造成其宿舍也被停电；二是设备、线路故障造成的故障停电，因设备故障、外力破坏、恶劣天气等造成线路故障跳闸而引起的对用户的停电，这种情况供电部门会尽快恢复对用户的供电。

　　    错峰用电是否全年都有？

　　    本报记者蔡志军报道福田保税区陈先生来电咨询，今年错峰用电何时开始，是否是全年性的？

　　    深圳供电局有关负责人表示，错峰用电是针对夏季用电高峰期深圳电力紧张采取的一项有计划轮流用电的措施，不会是全年性的，在其他季节用电缓和时，将不会实行错峰用电。随着夏季高温天气的到来，深圳用电负荷迅速增长，已远远超过省主网向我市供电的容量，并且已经超过安全用电的极限。在这种情况下，只有采取轮流错峰用电，来保证大家的用电安全、稳定。

　　    小区收电费为何1.2元／度？

　　    本报记者蔡志军报道宝安区李小姐来电反映，供电部门公布的电价在0.8元／度左右，但是她居住的小区收电费仍是1.2元／度，怎么办？

　　    深圳供电局有关负责人解释，出现这种情况的用户都属中间层用户，供电部门尚未接管这些中间层。小区物业可到供电部门营业厅提交申请，要求办理抄表到户的各项手续，届时客户将可以按照政府物价部门规定的居民电价缴交电费。供电部门希望小区物业管理公司能积极配合，尽快办理抄表到户的业务。如果是居民小区乱收费的问题，建议用户向政府物价部门反映。