网上买电脑　维修成烦恼

　　本报4月18日讯 网购的便捷很吸引人：鼠标一点，商品直接送到手。省城大学生小李为了图方便和便宜，通过购物网站买到了一台品牌笔记本电脑，高兴了没几天就发现，电脑出故障后维修成了麻烦。用他的话说就是“购物是联网了，但售后服务却不联网”。

　　省城某重点高校的学生小李，通过购物网站购买了一台品牌笔记本电脑，同样配置网上价格比省城市场价格便宜200元。在网上交易完，电脑从北京寄过来，使用时间不长就出现了故障。小李打电话到北京本部咨询，才知道省城此品牌的客服中心不负责售后服务。小李多次通过网上、电话投诉，商家互相推诿，都表示无法解决本地维修的问题。“购物是联网了，售后服务却不联网。光图电脑价格比省城市场价便宜了，在省城的客服中心维修还要另交钱，总不能每次维修还跑到北京。”小李无奈地表示。

　　市民王女士通过一购物网站购买了一套名牌化妆品，收到卖家邮寄来的商品后，发现其中一瓶香水的玻璃瓶碎了。王女士按照卖家留下的联系方式要求退货，但卖家说托运中出现的问题不属于他们负责，拒绝退货。王女士又找到快递公司要求赔偿，快递公司认为，王女士在拿到物品后，从外包装上没有发现问题，一旦签收了再发现包装内的瓶子破损，他们就没有赔偿责任了。

　　一个长期从事网上经营的卖家告诉记者，由于网上很多卖家属于个人业余兼职，服务不健全，购买前向买方作出各种承诺。一旦货款到手，货物出现问题，就会把所有的责任推卸干净。商家又多在外地，买家索赔困难，权益都难保障。拿隐形眼镜来说，目前最常见的购买模式都是买家挑选好品牌和颜色后，向卖家报出所需要的隐形眼镜度数，谈好后付款邮购，买卖双方在验光及试戴和产品安全性上都很不重视，产品质量、售后问题就成为最大的问题。

　　工商部门有关人士表示，目前网上购物对于商品的配送、服务等环节，商家普遍采用异地代理制，直接上门服务的多是客户所在地的快递或维护公司服务人员，他们与商家只是代理关系。目前网上购物存在很多监管的盲点，尤其是贵重的电子产品、与健康息息相关的药品和化妆品等，建议消费者不要图便宜、图方便，在网上随意购买。