烟台市民告状动手不动口

　　本报烟台4月18日讯从烟台公用事业投诉中心获悉，目前越来越多的烟台市民通过上网反映遭遇的民生难题，以求得职能部门的帮助，今年3月份的统计资料显示，该中心受理的网上投诉为投诉总量的49％，几乎占到一半。

　　“当市民发现把问题写在网上也能得到解决时，这种方式必然会受到大家的欢迎。”18日，烟台市公用事业投诉中心副主任王连民这样说。记者在该中心的投诉笔记上看到这样一条记录：3月15日，一网民通过政府网等网站反映自家楼下被私设路桩，存在安全隐患。投诉中心立即派人调查，并在短时间内协调养管处拆除了路桩。22日，该网民发来邮件：“没想到网上反映的问题这么快得到解决。”

　　王连民说，以前市民投诉的方式是上门、打电话或写信投诉，这些方式不仅占去投诉者大量时间、精力，也占用投诉中心工作人员的大量时间，特别是来人、来电，投诉者往往情绪激动，无法说明问题关键，一起投诉要用一个甚至几个小时，导致投诉中心工作效率低下。

　　为解决这个问题，2005年烟台公用事业投诉中心设立网站，并协调政府网等网站共同搭建网上投诉平台，发帖投诉成为一种新的投诉方式。王连民说，最初网上投诉只占很少部分，但由于有不受时间空间限制、用简单的文字说明问题、很快能传达到投诉中心、投诉几乎没有成本等优势，网上投诉很快被烟台市民认可，投诉数量连年攀升，去年起便成为所有投诉方式之首。