产品过了“召回”期还在三包期内全额退款

　　N本报记者 陈挺

　　本报讯 还在三包期内，电热水器出现漏水质量问题，但消费者又过了代理商换货公告期怎么办？厦门12315昨日成功调解：商家埋单全额退款。

　　本报厦门新闻热线0592-5057110昨日接多位读者反映，2005年到2006年在江头建材市场内购买的一款A.O.SmS电热水器接连出现漏水现象。消费者陈小姐介绍，她当时买了两台，共1200多元，但用不到一年就发现热水器漏水，无法使用了。陈小姐说，正常情况下热水器的使用寿命至少是5年，有的甚至是10年，用了不到一年就出了问题，她很担心安全问题。同陈小姐反映类似问题的，还有5名消费者，他们提出的要求都是退货或换货。

　　A.O.SmS电热水器代理商厦门市拼搏商贸有限公司负责人，昨日向记者解释说，前两年，的确是代理了这个牌子热水器，去年5月才发现某批次60多台产品有问题，主要是泄压阀质量不过关，因此产生了漏水现象。

　　代理商还说，去年11月，他们连续3次在报纸上发公告，通知已经购买了这款热水器的消费者来更换产品，但有些经销商并没有把这个公告的消息及时告知，因此造成了事后不少消费者来找。

　　他们当时还承诺，不只是该批次产品，只要有类似问题，只要在公告期内的2006年11月到今年2月，都可更换。但现在已经过了这个公告期。代理商不愿理赔还有一个原因：去年已和厂家解除了合同。

　　厦门湖里工商12315工作人员，昨日介入调查后指出，消费者确实购买了有质量问题的热水器，而且还在三包范围之内，商家应该主动协调厂家为消费者更换产品。后经调解，代理商同意为6台有问题热水器埋单，给消费者退款。