四方牵手共同为居民解难题

　　“都交一样的钱，凭什么人家在家穿衬衫，我们就得披棉袄，还冻感冒了！”年前，海淀世纪城西区10号楼的几位居民找到社区党支部委员任昌明，抱怨家里的暖气不热。

　　两天后，社区党支部牵头，居委会、业主委员会、物业公司四方负责人，加上10号楼的居民代表，坐到一起讨论解决办法，最后拿出方案:加粗锅炉房通往10号楼的水暖管线，但施工要到供暖结束之后才能进行。

　　居民代表说，“没想到这么快就给我们答复。就冲这态度，暖气没热，我们的心已经热了。”

　　社区党支部、居委会、业主委员会、物业公司四方协商为居民解决难题，这在刚建成7年、人口过万的世纪城西区，已经成为一种惯例。用社区党支部书记马京秀的话来说，“社区管理，仅靠党支部、居委会唱‘二人转’，物业、业主容易人心分离，相互间产生矛盾，‘四方’共同研究解决社区居民的意见、建议和社区建设大计，才能真正满足居民的需求。”

　　按照四方协商机制，四方机构负责人每季度开一次碰头会，重点解决社区的热点和焦点问题。平时，四方各司其职:党支部负责协调四方关系，总体谋划社区建设；居委会负责社区建设工作的落实，收集民意；业主委员会做好日常对业主的意见、建议收集和宣传解释工作，每周倾听业主的意见和反映；物业坚持24小时值班掌握业主需求，及时解决居民反映的问题。

　　小区老年人多，大大小小的老年文艺团体有12个。为了场地和设施的事儿，“四方”没少出力。老年合唱团最开始没有活动场地，只能在地下车库练习，憋屈不说，对老人的身体也不好。这事儿反映到居委会，通过四方协商，物业公司最后为合唱团协调了一个占地400平方米的活动室，还花3万元给合唱团配了一架钢琴。

　　小区人工湖每年要换4次水，每次换水要5000吨，有的居民认为换水频率太高，浪费水资源。经过四方协商，物业公司增加了一套水循环装置，现在一年只需换水两次，并且水质还比以前好。去年夏天，人工湖里养起了小金鱼。

　　有人问，世纪城西区的“四方”为什么能坐到一起？业主委员会负责人范子虚回答说，我们这四方虽然隶属于不同的组织机构，但就像一张桌子的四条腿，谁也离不开谁，因为我们的目的都只有一个，那就是服务居民！RJ204