柜员机“吃”300元储户讨要跑断腿

　　西充县的苟先生很郁闷：1年多前，他用邮政储蓄卡到工行ATM机上取款300元，谁知，机器显示交易成功却没有“吐”钱出来。为要回这300元钱，苟在两家银行间跑了30多趟，耗时540多天，但事情仍未解决，直到近日记者介入采访此事才得以“了结”。拿到钱，苟先生一点也高兴不起来：“一件小事情，为啥老百姓办起来就这么难？”

　　事件：为要钱几乎跑断腿

　　跑了30趟两家踢皮球

　　“简直是跑断了腿！”说起要钱的经过，苟先生直叹气。苟称，2005年10月22日（星期六），刷卡不吐钱的事情发生后，他立即找到工行营业部，对方告诉他星期一带上卡和身份证前往办理。星期一去工行，对方提供的查询结果显示有交易行为，称300元钱将在1个月后打到苟的账上。

　　1个月后，账上无钱。工行的答复是钱已划到银联卡管理中心，去找邮局要。“找到邮政局，对方查询称没有这笔款，并告诉我此款与邮政没关系，只能找工行要。”从此，苟先生踏上了漫长的要钱之路，到今年3月，苟先生夫妇及程先生为此跑了30多趟，最后两家银行都说“没得责任”。

　　迫于无奈起诉法院

　　“找工行，工行说帮忙催；找邮政，邮政说帮忙找，我就这样在两家银行之间不断奔波。”迫于无奈，3月6日，苟先生一纸诉状将两家银行告到西充县法院，要求赔偿各种损失4万多元。后法院建议协商解决，但直到4月中旬仍没结果。苟向本报投诉，同时向两家银行的上级进行反映。

　　说法：责任方都称无责任

　　工行：不知症结在哪里

　　4月16日，西充县工行行长杜胜明接受采访时称，线路通讯故障、服务器停电等都可能出现下账不吐钱的情况；跨行交易的钱都由银联中心实现，交易成功而钱没出来，通过银联中心就可解决。杜表示，他去年七八月份才知道此事，曾多次打电话到上级工行和银联查询，“应该是尽职尽责了”。杜称，“我现在都还搞不清症结在哪里，责任目前还无法划分。”对于苟先生来回奔波一事，杜表示，马上派人买点水果之类的东西登门道歉，并立即把300

　　元钱和利息一并送去。

　　邮政：有无关系说不清楚

　　4月17日，记者采访了西充县邮政局局长晏春（音）。对记者的提问，正在看报的晏很不耐烦，统统称“不晓得”，那苟先生的遭遇与邮政局到底有无关系呢？晏的回答是“不能说与我们有关系，也不能说没关系。”晏称，“现在问题出在哪里，我不清楚，也无法回答。”他表示：“如果是我们的错，我们承担就是。”

　　银行：工作责任心有问题

　　昨日，记者就此采访了人民银行南充市中心支行相关负责人。“这有点让人不可理解”。该负责人称，这明显是责任意识和主动服务意识不强，事情本来很小，两家银行都有责任帮忙解决，结果相互推诿，导致了一件小事最终复杂化。

　　据称，如果是本银行系统的ATM机吃卡不吐钱，一般3－5个工作日就可解决，如果仅是卡在网点上的ATM机上吃了，一天之内就应解决，如果是跨银行交易出现类似问题，1个月内是完全可以解决的。消费者遇到类似结算纠纷，可直接向当地的银监局或人民银行投诉。

　　进展：赔礼道歉补偿4500元

　　昨日下午，记者再次联系上苟先生。他告诉记者，在记者采访之后，工行负责人亲自道歉，还请他吃饭沟通，送来3000元作为补偿。县邮政局负责人在17日晚也赔礼道歉，同时送来1500元进行补偿，市邮政局在获悉情况后，将其没有取出的300元钱打到了他的账上。 记者李罡

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