柜员机“吃”钱储户讨要跑断腿

　　西充县的苟先生很郁闷：1年多前，他用邮政储蓄卡到工行ATM机上取款300元，谁知，机器显示交易成功却没有“吐”钱出来。为要回这300元钱，苟在两家银行间跑了30多趟，耗时540多天，但事情仍未解决，直到近日记者介入采访此事才得以“了结”。拿到钱，苟先生一点也高兴不起来：“一件小事情，为啥老百姓办起来就这么难？”

　　事件：为要自己钱几乎跑断腿

　　跑了30趟两家踢皮球

　　“简直是跑断了腿！”说起要钱的经过，苟先生直叹气。苟称，2005年10月22日（星期六），刷卡不吐钱的事情发生后，他立即找工行营业部，对方告诉他周一带上证件前往办理。周一，工行告诉他:300元钱将在1个月后打到苟的账上。

　　1个月后，账上无钱。工行的答复是钱已划到银联卡管理中心，去找邮局要。“找到邮局，对方称没这笔款，你找工行要。”从此，苟先生踏上了漫长的要钱之路，到今年3月，苟为此跑了30多趟，两家银行都说“没责任”。迫于无奈起诉法院

　　“找工行，工行说帮忙催；找邮政，邮政说帮忙找，我就这样不断奔波。”迫于无奈，3月6日，苟先生将两家银行告到西充县法院，要求赔偿各种损失4万多元。后法院建议协商解决，但直到4月中旬仍没结果。苟向本报投诉，同时向两家银行的上级进行反映。

　　说法：责任方都称无责任

　　工行：不知症结在哪里

　　4月16日，西充县工行行长杜胜明接受采访时称，线路通讯故障、服务器停电等都可能出现下账不吐钱的情况。杜表示，他去年七八月份才知道此事，曾多次打电话到上级工行和银联查询，“应该是尽职尽责了”。杜称，“我现在都还搞不清症结在哪里，责任目前还无法划分。”对于苟先生来回奔波一事，杜表示，马上派人买点水果之类的东西登门道歉，并立即把300元钱和利息一并送去。

　　邮政：有无关系说不清楚

　　4月17日，记者采访了西充邮政局局长晏春（音）。对记者的提问，正在看报的晏很不耐烦，统统称“不晓得”。那苟先生的遭遇与邮政局到底有无关系呢？晏的回答是“不能说与我们有关系，也不能说没关系”。晏称，“现在问题出在哪里，我不清楚，也无法回答。”他表示：“如果是我们的错，我们承担就是。”

　　银行：工作责任心有问题

　　昨日，记者采访了人民银行南充市中心支行负责人。“这有点让人不可理解。”该负责人称，这明显是责任意识和主动服务意识不强，事情本来很小，两家银行都有责任帮忙解决，结果相互推诿，导致了一件小事最终复杂化。

　　据称，如果是本行系统的ATM机吃卡不吐钱，一般3－5个工作日就可解决，如果是卡在网点上的ATM机上吃了，一天之内就应解决，如果是跨银行交易出现类似问题，1个月内是完全可以解决的。消费者遇到类似结算纠纷，可直接向当地的银监局或人民银行投诉。记者李罡南充新闻热线0817－3567000

　　延伸新闻

　　西充县的苟先生遭遇的是跨行取款中出现的问题，在存取款时，若银行卡被“吞”，持卡人该怎么办呢？

　　自贡卡被“吞”凭证领

　　跨行使用银行卡被吞，多久能取回卡？自贡几家银行均表示，如果是在银行内的ATM机上被吞，持卡人只要携带本人身份证到ATM机管辖行去取，当时就可取出；若是被设置于银行外的ATM机上吞卡，持卡人可持有效证件找邻近银行网点，说明吞卡ATM机具体位置，银行会派工作人员前往查实，为储户拿回卡。

　　记者罗暄

　　德阳：机“吃”卡3天内取回

　　德阳市建行相关人士称，取款机吞卡后，储户不要轻易离开现场，可马上向最近的储蓄所求救。一般情况下，3天内凭有效证件到银行免费领回被吞卡，如有急用，在你手续齐备的情况下，银行也可及时为你取出。

　　记者苏定伟

　　便民小贴士

　　银行客服电话需熟记

　　要想及时解决持卡用卡时带来的麻烦，减少使用或保管不当带来的损失，记住全国主要银行客服热线电话非常重要。

　　中国银95516，工行95588，农行95599，中行95566，建行95533，交行95559，兴业银行95561，招商银行95555，邮政储汇局11185，光大银行95595，浦发银行95528，中信银行95558，广东发展银行95508。