百姓政府连心桥―太原12345便民服务热线百天纪事

　　4月8日，太原12345政府便民服务热线开通百天。

　　在这100天里，12345共受理来电67532个，日均675个。当场办理53993个，占80．0％；留单受理13539个，占20．0％；转交各部门办理3402个，办结3200件，办结率达94．1％。

　　●1月1日崔先生反映，喜来居大酒店拖欠其两个月1000多元的工资未支付，但并未与其签订劳动合同。联系后得知，喜来居因更换老板，37名职工的工作和工资都没有着落。万柏林区劳动监察大队与酒店新老板（房东）进行过协调，但一直没有解决。1月4日，热线管理办公室责成万柏林区劳动监察大队再次协调。酒店新老板从37人中招聘了部分工作人员，并垫付了原老板所欠的部分工资。

　　●2月13日市民郭先生反映，杏花岭区享堂村有一些不符合低保条件的人享有低保。经杏花岭区政府调查了解，对不符合低保条件的22户低保户进行了停保处理。

　　●有市民反映营西街路灯不亮。经调查，2004年，在营西街改造施工时，施工单位没有为路灯安装固定电源，完工后也没有向市政部门正式移交，造成了路灯闲置、有灯不亮的状况。1月31日，太原市委常委、常务副市长张璞召集市政局、杏花岭区政府进行了协调，责成相关部门在一周内彻底解决。随后，杏花岭区政府投资10万元，市政局配合接通并安装了固定电源。

　　●残疾人朱先生反映他妻子农转非的问题。市残联当即与朱先生取得联系，详细了解情况，并责成尖草坪区残联限时办理。尖草坪区残联于当日下午派出工作人员到朱先生家中现场办公，并对其生活困难给予救济。

　　●市民武女士反映，她今年刚满18岁，去晋祠派出所办理二代身份证，晋祠派出所收取了40元费用，而且没有收据。理由是，16岁办理身份证收20元，18岁办理身份证要收40元。经市公安局督办，晋祠派出所退还了多收的费用。

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　　为满足市民日益增长的公共服务需求，太原市政府全面整合全市现有的市长办公电话、各部门咨询投诉电话以及公共服务热线电话，采用全国统一的12345政府便民热线电话号码接入模式，搭建了集政务服务和生活服务为一体的公共信息服务平台，开设了信息咨询、政务导办、热线转接、谏言建议、监督投诉、生活服务六大服务功能，为市民提供全天24小时、全方位、全程式的“一线式”电话服务。

　　作为建设服务型政府的重要载体，12345政府便民热线首先建章立制，促进热线管理制度化、规范化；其次相关部门密切配合、协调联动、扎实工作。对于市民来电提出的问题，能够当场解答的，由12345热线接线员当场解答，不能当场解决的，采取电话转接、电话交办、书面交办的形式，交由各相关部门办理。

　　从100天的运行情况来看，政府便民热线的开通，不仅解决了目前太原市热线电话众多，电话号码不便记忆，电话功能不易区分，一些热线不热、难以打通、管理混乱等问题，而且为及时解决市民生产生活中遇到的困难和问题，架设了一座民心桥；为沟通政府与市民的联系，架设了一座连心桥；为市民积极参与社会管理、奉献爱心，架设了一座爱心桥。

　　本报记者 曹秀娟

　　（编辑：闫芳芳）