售票员服务须主动

　　本报讯（记者朱玲实习生贾波）售票员不仅要熟悉沿途站点周边的工矿企业、换乘线路，还要主动向乘客提供这些方面的服务。爱搭不理、张不开口的售票员请下岗接受再次培训，合格后才能重新上岗。昨日，30辆240路公交车上的110名司乘人员向市民表态，“争创规范线路，公交优先，我必先优”。

　　“您好，请问您要到哪里？”“××站到了，换乘××路的乘客请小心下车。”售票员热情的服务和甜美的声音无疑会让乘车人感到亲切。昨日，西安市公交八公司在240线路上率先开展“争创规范线路，公交优先，我必先优”活动，对售票员主动为乘客提供服务提出了明确要求。

　　240路是有人售票线路，售票员将通过培训，熟悉沿线工矿企业、医院学校、换乘线路等，摆脱以往简单播报站名的服务模式，为市民提供更加准确方便的信息。公司要求乘务员主动为乘客提供服务，对乘客的询问要耐心解答，态度要主动热情，杜绝出现对乘客爱理不理、言语粗鲁和不耐烦现象。

　　公司还将向240沿线乘客发放意见征询表，在请乘客理解司乘工作的同时监督司乘人员的服务。若有乘客投诉售票员服务不主动热情，投诉情况确认属实，相关司乘人员要参加学习班接受再次培训，合格后才能重新上岗。