为存一笔钱排队等了半小时

　　银行柜台前排队等候办理业务的长队

　　■记者 齐兵/报道 景泽/摄

　　20日，在各家商业银行免收银行卡跨行查询费后，银行排队问题再次成为各方关注的焦点。是何原因造成的排队？增加网点可以从根本上解决问题吗？连日来记者对省内多家银行进行了踏查走访。

　　走访：10家银行8家排队

　　18日中午，长春市人民广场附近的一家银行营业大厅内，从叫号机打出来的号码已是908号，后面还不断有人进来取号，大厅内30多个座位被挤得满满当当，其中不乏头发花白的老年人。一位在准备办理取款业务的市民告诉记者，他在这里已经等了足足半小时。

　　记者随后在长春市西安大路、平阳街市场、火车站附近的10家银行营业网点走访，发现有8家银行都存在着排长队现象。有些没有叫号机的网点，排队的人甚至挤到了大门口。

　　调查：基金业务用时过多

　　是什么原因使银行频频出现排队现象？银行的一位工作人员告诉记者：“自从股市火爆后，银行柜面工作人员就没有轻松过，每个人平均一天要办理200多笔业务，其中办理银证转账和买卖基金业务在60笔左右。一般的储蓄业务两三分钟就能办完，但办理银证转账、买卖基金一般需要10到15分钟，如果是基金新开户业务耗时就更长，所以现在很多人排队也就不足为奇了。”

　　除了中间业务过多外，不少市民也认为，银行排队长与银行自助机具运转率不高和网上银行安全性差也有关系，而且银行方面自身服务也应改进。一位办理业务的张小姐表示，现在尽管她前面有六七个人在排队，但该银行3个窗口只有1个窗口在叫号办理业务。这样的事情时有发生。银行大多有专门为VIP客户服务的窗口，这本该无可厚非，但在客户高峰期，尤其是中午，银行在难以增加新的窗口的情况下，未能对VIP客户数量进行精确评估，导致许多窗口闲置现象严重，这与普通窗口人满为患的状态形成鲜明对比，这种情况急需改进。

　　另外，现在长春市内不少银行都采用了叫号机叫号服务，但空号现象却很严重，记者调查一般在三成左右，有的甚至高达五成。这在很大程度上影响了银行的工作效率。而且叫号机对每个号码都叫两遍，大约耗时5秒，多数空号累加起来就严重影响服务效率。因为空号太多，有些银行干脆停用叫号机，重新回到排队等候时代。

　　措施：多家银行将增派人手

　　面队市民与银行工作人员之间的“纷争”，省内多家银行负责人表示，办理业务等候时间过长问题主要集中在居民区和写字楼地段的大型商业银行网点以及中小商业银行销售国债、节假日等个别时间段，他们已经提升服务来缓解压力。省农行的有关负责人表示，省行营业部近期有40多人充实到窗口一线，可增加服务窗口40个，还将在近期推出挂失业务优先办理、残障人士优先办理业务的举措。工行方面也表示，他们在主要营业网点内也增派了大堂经理，来为顾客做好服务。建行方面也在网站上贴出公告，列出八条解决排队问题的措施，包括智能排队、分柜办理、高低柜分离等。省内其他银行或增设沙发、茶几、排椅、吧椅等服务设施，或培训员工提高服务效率。

　　不过，银行方面的人士表示，要从根本上解决排队问题，还要大力推广非现金结算业务，充分利用个人银行结算账户、借记卡、支票等支付手段，推广ATM、POS等自助银行业务、网上银行业务。非现金结算不但能够解决排队等候问题，还有利于国家税收征管、减少国家印钞成本、防范假币。