将集全行之力解决排队问题

　　中国工商银行董事长姜建清4月18日在该行北京分行营业网点调研时表示，工行要集全行之力、多措并举解决好网点排队问题。

　　姜建清认为，当前商业银行部分网点出现的排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和不太适应的银行服务供给能力之间的矛盾，工行将从服务分流、业务引导、流程优化和网点建设等方面采取一系列措施增强服务能力，缓解排队现象，全面提升服务品质。

　　尽快选好配强大堂经理。工行各网点将尽快选好配强大堂经理，充分发挥其对业务分流引导的枢纽作用。大堂经理要善于识别客户的需求，使每一位客户都能得到恰当的引导和提示。对于那些来办理简单存取款业务的客户，大堂经理应当建议和引导客户到自助机具上办理。如果客户不会使用，大堂经理要为客户作演示，手把手地帮助客户熟悉和掌握使用方法。

　　复杂的理财业务集中到理财中心办理。各网点将认真梳理服务渠道，加快理财中心建设，年内争取开设1000家理财中心，进一步推进分区服务，把复杂的理财业务和一般金融业务进行分流，将复杂的理财业务集中到理财中心办理，从而实现柜面的快收快付。

　　全面评估操作流程，减少不必要的环节。近一段时间，基金持续热销给网点柜面带来巨大压力，客户办理基金申购业务需要手工填写各种表格，耗费较多时间。为此，工行近期将对柜面的操作流程进行一次全面的评估，深入研究进一步优化、整合业务流程的办法，尽可能地减少不必要的操作环节，提升业务处理效率。

　　今年再增加5000台自动存取款机。姜建清透露，今年工行将再增加5000台银行自动存取款机，目前已将ＡＴＭ单笔取款金额的上限增加到了2500元，并将向主管部门反映将ＡＴＭ每日取款5000元限额适度上调，以便使取款业务可以更多地通过自助机具办理，减少此类简单业务对柜面资源的占用。据人民日报