我觉得他们是在干实事

　　实习生 唐莹莹 记者 李名生

　　■12345工作人员连线播报

　　说到儿子的不幸

　　父亲在电话那头大哭起来

　　5号工作人员姜赛春：汤先生是丽水在杭务工人员，他9岁的儿子去年11月在路边玩耍时被一辆轿车撞成重伤，交警调查后认定轿车司机应负全责，法院也根据责任认定书判司机赔偿医疗费用4万多元。但在法院宣判后不久，司机就卖掉了轿车，然后外逃，4万多元医疗费用也没有按约付款。

　　汤先生说儿子现在还在医院，由于伤势严重，医生建议要立即动手术，否则很有可能会终生瘫痪。“家里就他一个儿子，我们把所有希望都寄托在他身上了。”说着说着，汤先生在电话那头大哭起来。他说家里已经花光了所有积蓄，希望我们能帮助他找到肇事司机，讨回儿子的救命钱。

　　搁下电话，我久久不能平静。一方面我非常同情汤先生的遭遇，但同时我又很矛盾，因为按照规定，司法部门正在处理的事情我们一般不便受理，而法院已经介入了此事并且让事情有了积极的进展。

　　帮还是不帮？那几天我考虑了很多。规定自有它的严肃性，我不能改变什么，但汤先生那近乎央求的语气又让我不能无动于衷，我觉得既然在12345市长热线工作，就有责任去帮助遇到困难的市民。于是，我向分管领导作了专题汇报。领导态度很明确：虽然这事处理起来会复杂一些，但要想尽办法帮助汤先生一家，确保小孩先动完手术。为了落实手术费用，中心领导还特地让我和新闻媒体沟通，希望也能得到媒体的支持，共同寻求市民的帮助。

　　我永远不能忘记杭州市民的热心，他们的爱心让所有同事感动。在热心市民的帮助下，孩子的手术费很快就凑齐了，我们赶到医院看望了孩子。看得出来，汤先生从心底里感动。

　　前天，我又给汤先生打了电话，他说孩子的手术很顺利，双腿基本上可以保住，而且医生说很快就可以出院了，听到这个消息我很欣慰。

　　■市民回访

　　家门口环境好让人高兴

　　城市运作的内部环境好更让人高兴

　　沈先生（第一次发短信给12345）：我家住在孩儿巷崇恩坊，家门口有两块绿化带，刚开始花草长势很好，每到春天，绿油油的小草让人看着欢喜。但可惜的是，没过几年花草全都枯死了，我很怀念那些绿色的植物，但又不知道向谁反映，于是就抱着试试看的心态给12345市长热线发了条短信，说明了情况。没想到才过两天，我就发现门口绿化带全种上了新的植物。这时，12345工作人员也给我打电话，说已经把我反映的问题转交给了绿化部门，小区绿化问题应该很快就会解决。

　　不仅如此，12345工作人员还问我对小区绿化建设有没有好的建议，他们可以代我向有关部门转达，这让我既意外又高兴，我觉得他们是在干实事。我说，小区的绿化环境最终还得靠大家共同维护，如果大家都自觉了，绿化环境肯定会好起来的。现在，小区里又是一片春意盎然。每天早上打开窗户，看着窗外绿油油的生命，心情都出奇地好。