谈今：多从主观上找原因

　　【南京日报报道】 银行柜台排长队现象，成为舆论焦点之一。有报道称：“往年只是春节前后半个月出现季节性排队潮，现在已经转成顽疾了。”

　　对银行排长队现象，老百姓意见很大，银行也承认这是个问题。但谈到怎样解决此难题，不少银行总是强调客观原因。比如，银行办理业务日趋复杂化了，很多储户仍习惯于柜台服务，不习惯于自助服务，等等，或干脆来一句“排堵”非一日之功。

　　银行排长队，确实有不少客观原因。但从银行角色看，真要解决问题，还得多从主观上找原因。比如对办理不同业务的客户进行分流，以减少顾客排队时间。比如针对很多储户仍习惯于用柜台服务，完全可以借助宣传和制度设计，引导人们更多用自助服务。上海已有16家银行承诺，采取切实措施改变银行排长队现象。总之，银行多从主观方面找原因，才能对症下药，尽快缓解排长队现象。

　　应天民(编辑木一)