未能细分客户造成长队

　　本报博鳌讯(特派记者沈衍琪)昨天，博鳌论坛举行的“银行业的创新和全球增长”专题讨论会上，中国银行副行长朱民在回答解决百姓在银行办业务排长队问题时说，造成银行网点总是排长队的原因是银行未能及时解决客户细分。

　　朱民说，过去银行业务很简单，主要限于传统的存、取款和汇兑业务。而现在银行柜面业务发生了很大变化，老百姓交水费、电费、煤气费、电话费、交通罚款以及购买基金、国债、保险，办理个人理财等都要在银行柜面进行，效率很低，造成了排长队的现象。

　　他表示，解决这一问题，需要对营业网点进行客户区分，单纯存取款到ATM机办理；要单设柜台办理付费业务；对买基金、保险等专项业务要设专项柜台。朱民说，“解决这一问题，还需要IT网络系统的支持。目前，中国银行已投资100亿元重建IT系统。”RJ177