等候时间预告制度 银行咋实施还要等

　　■记者 齐兵/报道

　　本报讯 近日，有媒体报道称，在中国银监会日前召开的2007年第一季度经济金融形势通报会上，银监会主席刘明康要求各银行从八个方面着手切实加强和改进银行业服务，其中包括建立“等候时间预告制度”，23日记者咨询省内各家商业银行，均表示尚未接到这方面的通知，具体实施细则尚不清楚。

　　据了解，由于前一阶段银行网点排队现象时有发生，尤其在繁华商业区和社区比较集中的网点排队现象严重，引起有关方面关注。省内多家银行也都拿出具体措施予以解决，包括增派人手、提高服务效率等，目前排队状况有所缓解，但对于银监会此次提出的具体要求，省内银行方面的负责人一致表示，并没有接到这方面的通知。

　　一家商业银行负责人对记者表示，与航班晚点预告不同，银行很难精确告诉每位排队等候的客户究竟需要等待多久，所以“等候时间预告制度”究竟如何实施现在无法说清楚。

　　据悉，银监会要求各银行加强和改进银行业服务的措施包括：一是建立弹性窗口和弹性岗位制度；二是要有专人加强大堂指导和服务；三是建立业务等候时间预告制度；四是加快网点业务综合化建设；五是建立业务分区服务制度；六是各商业银行要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量；七是合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件；八是各级管理人员要高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。