“三送”服务暖千家

　　本报记者 胡占富

　　一位经过十多年努力从收费员岗位走上管理岗位的共产党员，在企业发展需要时，又主动重返一线收费岗位。他就是哈尔滨中庆燃气公司道里供气二处的客户服务员冯学华，曾多次获得先进标兵、市劳模等光荣称号的共产党员服务队队长，同事们都称他是专为百姓送安全、送服务、送温暖的“三送”收费员。今年，冯学华被评选为省级劳动模范。

　　记者见到冯学华时，他刚刚从用户家中走访归来。在冯学华质朴的脸上，始终挂着淡定从容的微笑。“公司改制后，需要更多的员工到一线去，直接为用户服务。作为一名共产党员，爱企业、爱社会应该是一种最基本的素质，主动重返一线并不是外人看来的艰难选择。”冯学华用简单的言词为自己的选择做出了诠释。

　　13年前，从部队复员的冯学华当上了燃气收费员。十几年兢兢业业，他先后被提拔为核算班长、经营科负责人。走上管理岗位后，他不仅经常与收费员们探讨业务，传授经验，还不时到辖区的孤寡老人家中走访服务。去年，总公司改制时提出要裁减管理人员、充实一线服务人员。冯学华听说后立刻想到：从管理岗位重返一线，别人可能不愿意。可我是共产党员，直接为用户服务是我的责任。于是，通过与领导沟通，冯学华在今年初重新返回了一线岗位。

　　当收费员需要大量走访用户。已经45岁，还身患甲亢、骨质增生等疾病的冯学华，运动量稍大就会哗哗出汗，但他从不叫苦。他说：“只要对企业发展有利、对百姓有利，我就要一直干下去。”在冯学华的管理片区，100多户孤寡老人成了他的重点照顾对象。平时，冯学华为这些老人提供代缴费、查安全等服务；逢年过节，他还自掏腰包去看望老人们。

　　冯学华的“三送”服务赢得了用户的认可。他管理的片区从最开始的老大难收费片越升为回款率最高的片区。在用户反馈中，冯学华的优质服务率达到100%。