这才有了市民的感觉

　　顾 昀

　　最近，先是跑回老家办护照和通行证，回杭后，又因其他事情跑了房管局和国土局等部门的办事中心。

　　先说回老家申办护照。办证费用并不在办事大厅交，而要跑到外面的银行，还分成了两家。当我们走出大门，好几个人凑上来，边问边把单子拿过去，说是可以帮我们代交。原来，这些人就是专门守在这里做“跑腿”生意的。为他们“创造”这个机会的，当然是出入境管理部门——如果有关部门服务到位，怎么可能存在“代办交费”的现象。那里还是东南沿海经济较发达的城市，这个证办得让人好不是滋味。

　　而在杭州，我们却像走进另一个天地。房管局的办事中心虽然人多，不过办证过程并不麻烦。怎么办，多少时候能拿到证，都会有明白的说法。在国土局办事中心，我们更感觉如沐春风。那天，我们下午一点多就提早到了办事中心。没想到已经有工作人员接待。原来，办事中心中午也安排人员值班。而办事人员和颜悦色的服务态度，高效率的办事流程，更让我们感到非常愉快。我算了一下，从递交材料到换新证出来，前后不到半个小时。

　　让人印象深刻的还有很多细节。比如在杭州，办事中心台面一般和腰齐平，办事员就坐在你的对面，让人感觉很亲切。在国土局办事中心，每一个窗口还放着一盒纸巾——当我摁完手印，马上明白它的好处了。还有，在等待取证的地方，有舒适的沙发让人闲坐，桌上还放着糖果。可以说，每一处细节，都极力体现了政府部门的服务精神。

　　当我们从国土局办事中心走出来，连日来到处奔波的妻子，不禁说了一句：“这次才有了市民的感觉！”这话有理。我们总在强调，政府部门要有为老百姓服务的意识，这可不就是从每一个部门的日常工作，以及每一处工作细节中体现出来的吗？