股市热网上交易频“塞车”(图)

　　4月23日，股民在合肥一家证券营业部内关注大盘。当日，承接前一交易日的反弹势头，沪深股市涨幅均超过3.5％，上证综指则首度站稳3700点关口，以3710.89点报收，较前一交易日上涨3.53％。深证成指以10685.06点报收，较前一交易日上涨4.16％。新华社发中国股市一路飘红。虽然在上个周末经历了大起大落，但是这个星期一开市仍然一路飘红，昨天，沪指收盘于3710.89点，深指收盘于10685.06点，股市突破3700大关，但是家住金沙洲的叶先生却感受不到丝毫喜悦，因为他所在的广发证券网上交易系统出现大塞车，从上午9点半开市到11点半收市，他无论怎样都无法通过网上交易来买卖股票，“白白浪费了好多机会！”昨天上午，记者接到多宗报料，多位网上股民称，广发证券网上交易系统瘫痪，他们都无法进行交易。记者随后调查发现，随着股市走高，开户人数爆增，不少证券部开户的人数已经超出负荷，很多券商网上交易都出现了塞车现象。如果一旦出现损失谁来埋单？市民表示，希望券商能重视问题，“每个股民都向他们交纳了相关费用”，他们应该负起责任，加强网络建设，“畅顺网络比优惠交易费用还管用”。

　　电话网络交易失败急坏股民

　　“急死我了！”叶先生说，原本打算早上一开市就乘高位抛出自己所持有的000608阳光股份，“我看了很久行情，准备在上午乘17.01元的时候抛出，然后再买入其他的股票，可是没想到交易系统却来捣乱，从上午9点半开市到11点半收市，每次我登录上去，却无法下单，也不能交易。”叶先生在广发证券农林下路和环市路的营业部分别开了两个户，“我两个账户每天的交易量在几十万之间，这一个上午至少让我少赚了5到6个点，我就是因为方便省事才选择了网上交易，可是没想到它却在关键时刻掉链子，害得我只能眼睁睁地看着机会溜走。”

　　“这次系统问题不单是网上交易失效，连电话交易也下不了单”，叶先生说，在网上交易失败后，他曾尝试电话交易，但是总是占线，一直打不通，“我的一个朋友正在农林下路营业厅现场交易，他打电话告诉我，连营业厅也受到波及，业务暂停了近一个小时”。

　　昨天下午，记者在农林下路熙熙攘攘的交易大厅看到很多股民正在将自己近期的交易记录打印出来，一名正在打单的许阿姨说，上午的确是有一段时间交易不了，她也是通过家里的电脑无法交易才过来打单的，“将一些交易记录打出来，以防万一系统真的有问题的时候，可以有证据”。

　　“五一”后才能完全解决问题

　　随后，记者以一名普通股民的身份联系了广发证券农林下路的工作人员，广发证券方面表示，昨天上午确实出现了部分网上股民无法交易的情况，并解释道，这是由于广发证券正在升级网上交易系统所导致的。工作人员说，目前网上股民增多，服务器负荷增大，是会出现无法登录或者难以交易的情况，目前，广发正积极解决该问题，不过需要到“五一”长假结束后才能完成升级，到时就能完全解决网民的问题了。

　　她建议网民可以在闲时上网查询资料，如果是交易时间，网上交易可能会出现缓慢，“如果条件允许可以尝试电话交易，如果不行可以去营业厅直接交易，如果只能网上交易，那股民可以尝试用外地服务器登录，尽量避免使用广州的服务器”。不过对于由于网络交易失败而对股民造成的损失，广发证券表示，这是属于技术不可抗力，券商无法作出赔偿。

　　近日来系统畅顺问题突出

　　记者调查发现，出现网络交易大塞车的不止广发证券一家，经过多方采访，很多网上股民表示，近段时间来，每逢大起大落，蜂拥的买单、卖单都向广州市所有证券公司的交易系统形成严峻考验。

　　一名海通证券的资深股民表示，随着股市上扬网上交易量增大，现在网上交易会明显感到比以前慢多了，特别是在收市和开市的时候，网上交易更是像乌龟爬一样，“也会时不时断线”。

　　昨天，不少股民均反映系统问题而导致经济损失。“买贵了也当赔！”家住白云区石井的王峰先生说，他通过在华泰证券公司开的户头，昨天中午时分多次打电话要买20万元申能股份，可电话老打不通。虽然最后还是买到了，可“多付了1万元左右”。

　　律师说法

　　广州市金领律师事务所张蓉律师表示：根据《证券法》及《证券经营机构营业部信息系统技术管理规范（试行）》的规定，证券公司必须设有符合规定的交易系统设施，且交易系统要符合“安全性原则、实用性原则、可操作性原则”，证券公司必须要“保持系统处于良好的运行状态”，尽到保证交易系统正常运行的义务。如果证券公司违反上述规定给客户造成损失的，则证券公司应承担相应的责任。但有下列情形的，证券公司可以免责：

　　（1）因不可抗力引发的技术事故；

　　（2）因软硬件故障导致的技术事故，经技术专家论证，确认营业部信息系统建设和管理符合本规范要求，确属小概率或偶发性事件；

　　（3）因证券交易所原因导致的交易中断。《广州日报》供稿