强迫购物可按团费２０％索赔

　　哈尔滨新闻网讯（记者 赵振宇）日前，国家旅游局和国家工商总局出台了《中国公民出境旅游合同》（示范文本），明确了旅行社组织游客参加出境旅游时双方的责任和义务，并对游客意见较大的出境游购物等作出了详细规定，若旅行社强迫游客购物，游客可要求其给予相当于团费20%的赔偿。但记者调查了解到，目前部分旅行社所提供的出境旅游协议书有偏袒自身之嫌，多数规定以保护自我利益为主。

　　记者在国家旅游局网站上看到了新近出台的《中国公民出境旅游合同》（示范文本），要求旅行社应提供旅游行程计划书，作为合同的一部分，其中应载明“住宿安排及住宿酒店的名称、地点、档次等级”、“用餐（早餐和正餐）的次数及其标准”、“购物安排（组团社安排的购物次数不超过行程日数的一半，并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容）”等事项，计划书用语须准确清晰，不应出现“准×星级”、“豪华”、“以××为准”等不确定性用语。但记者在一些旅行社的出境旅游协议书中看到，以上如用餐标准等游客希望出发前了解的内容，其用语含糊不清，游客很难知晓具体信息，其中还有诸如“以……为准”等被明确不应出现的字样。此外，示范文本中提出的旅行社应向游客提供《境外自费项目表》等，也未有列明。