银行是服务业做不好就要挨骂

　　据新华社北京电 在22日举行的博鳌亚洲论坛2007年年会上，中国银行副行长朱民遭到“百姓去银行何时可以不排队”等问题的追问。“银行业终究是服务业，做得不好就要挨骂。”朱民说。

　　朱民指出，过去银行业务主要限于传统的存取款和汇兑业务。而现在银行柜面业务发生了很大变化，老百姓交水费、电费、煤气费、电话费、交通罚款以及购买基金、国债、保险，办理个人理财等都要在银行柜面进行，效率很低，造成了排长队的现象。

　　他表示，解决这一问题，需要对营业网点进行客户区分，单纯存取款要到ATM机办理。要单设柜台办理付费业务。对买基金、保险等专项业务要设专项柜台。“我们现在落实的只是服务态度好，但‘笑眯眯’并不解决问题。”