“景区规范多了导游服务好多了”

　　除了细致周到的服务，李静娜还给客人们带来了无尽的快乐。 本报记者 王凯

　　“这几年，海南旅游的变化太大了！”4月17日晚上7时半，记者拨通李静娜手机时，她正在万宁兴隆景区，刚刚把一个50人的散客团安顿下来。

　　从春节至今，李静娜没有休息过一天，就连大年三十也是在带团中度过的。让她非常骄傲的是，这个团中有很多人已经通过电视或报纸认识她了，一见面就说，“我认识你，你就是那个‘阳光导游’！”李静娜说：“旅途中，大家说说笑笑，非常融洽，在我照顾大家的同时，大家也反过来关心我。”

　　1998年考取导游证时，李静娜已经39岁了，算是一位“大龄”导游。用李静娜的话说，选择导游，是因为太喜欢这个职业了。在此后9年的导游生涯中，李静娜做到了无一起游客投诉。1998年至2003年，她连续五年被海南兴旅导游服务有限公司评为“十佳导游员”；2004年，又被公司评为“金牌导游员”；去年，还获得“全国五一劳动奖章”。2006年8月22日，中央电视台《新闻30分》和《新闻联播》两个栏目，先后播出李静娜的先进事迹。

　　几年来，李静娜目睹了海南旅游的变化。在她眼中，“酒店越来越高档，服务也上了星级；景区也规范多了，过去小商贩追尾兜售现象少了很多；导游也非常注重服务质量，服务好多了，与游客的关系越来越融洽。”

　　诚然，“零负团费”组接团畸形模式的阴霾仍未完全散去，李静娜并没有回避这个话题。她说：“相信政府会把旅游搞好，会把不规范的行业规范起来。海南的旅游资源太难得了，只要政府下大力气好好开发、好好管理，让人真正领略到海南风光美不胜收，海南旅游的前景是广阔无比的。”

　　李静娜的心声，也代表了海南12万旅游从业人员的梦想。