“五一”遭投诉最多旅行社成主要对象

　　本报讯(记者熊焱)国家旅游局昨天通报了实行黄金周制度以来19个黄金周的旅游统计分析，“五一”黄金周在三个黄金周中的旅游投诉率最高，旅行社一直是被投诉的主要对象，而旅游交通投诉中民航投诉率最高。

　　具体来看，全国旅游投诉总量是3598件，其中旅行社1219件，旅游住宿380件，景区景点674件，民航283件，铁路91件，公路水路269件。其中，旅行社位居投诉总数第一，所占比例为35％，其次是景区景点和旅游住宿，分别占20％和11％；而在旅游交通运输工具中，民航投诉最高，占9％，铁路最少，只占3％。据了解，目前这种投诉形式已经开始发生一些新的变化，即景区景点投诉比例逐年升高，而旅行社、民航投诉呈逐年下降趋势。D051