签好旅游合同 玩得更舒心

　　■记者 卢明/报道

　　本报讯 市民选择在“五一”黄金周出游不仅要选择正规守信的旅行社，更要学会合理维护自身的权益。昨日，省旅游局发布《2007年“五一”黄金周旅游维权宣传和旅游须知》，希望能够在您出行之前为您提个醒。

　　三种方式选好旅行社

　　目前我国旅行社按照业务经营范围分为国内旅行社和国际旅行社两类。超范围经营无疑是对游客权益的最大损害，那么看清旅行社的经营范围就是首选。

　　省旅游局方面介绍，选择合法旅行社的方式有三种：一是注意省及各市(州)旅游行政管理部门在新闻媒体上刊登的旅行社设立公告和年检公告。二是通过国家旅游局信息网和吉林省旅游信息网，以及吉林省旅游质监部门的网址查询。三是通过省内旅游咨询部门查询。

　　那么如何判断该旅行社是否合法呢？当然是通过《旅行社业务经营许可证》。凡经省、市（州）旅游行政管理部门审核批准、合法、有质量保证的旅行社门市部均有旅游行政部门颁发的《旅行社门市部登记证》和省旅游局统一制作颁发的《吉林省旅行社门市部》牌匾，游客在门市部报名时注意检验、甄别。省旅游局建议市民尽量选择有品牌知名度的旅行社出游。

　　出游千万别只顾便宜

　　俗话说“一分钱一分货”，如果您想少花钱游览更多的景点，那么在黄金周期间可要小心了。省旅游局方面建议，市民在选择旅行社时千万不能误入只求价格低不论服务质量的怪圈。不能简单地以价格衡量一个旅行社的优劣。影响价格高低的因素很多，主要有交通工具类别（飞机、车、船等）、住宿饭店等级、餐费标准、行程路线不同等。一些旅行社报价看似便宜，但低价低质，往往导致埋怨多、投诉多的情况出现。游客在选择时除在价格上认真掂量，还要充分考虑旅游质量与价格是否相符。

　　此外，在黄金周期间，市民选择出游应讲求旅游的“质价比”。游客在选择旅游目的地时，要综合考虑各种因素，合理选择目的地和出游时间、方式，不要盲目“追风”。

　　签订旅游合同须慎重

　　旅游合同是约束双方最重要的法律文件，是事后发生纠纷最重要的依据。为此，省旅游局建议，游客在签订合同时应仔细查看整个合同内容和特别告知，尤其对旅行社承诺服务的内容和标准，包括日程、路线、主要景点、交通工具、食宿标准、导游服务项目等和违约责任条款应多加注意。签订合同时，游客还应注意签约的旅行社是否加盖合同印章及经办人签名等细节，以保障将来发生问题后能确定真正的责任人。

　　此外，为了保证游客的人身安全，省旅游局还建议游客在出游时尽量购买旅游意外保险。

　　出游时购物需谨慎

　　购物往往是旅游过程中必不可少的，那么避免购买假货，以及合理购物才是关键环节。

　　省旅游局方面表示，旅游者在旅游过程中购物消费时应了解旅游商品经营者的合法性及所购物品的真实性，对肉眼无法识别的旅游商品应谨慎购买。对所购商品存有疑问的，应注意收集证据，在旅游目的地立即到权威部门鉴定，如消费权益受到侵害应立即投诉当地有关部门处理。

　　此外，省旅游局提醒，旅游者在赴港旅游过程中，要选择已参加“优质旅游服务”计划（即已经香港旅游发展局等有关部门审定，符合优质水平认证的零售商户及餐馆），贴有“优质旅游服务”标志的旅游消费场所消费。如果到贴有“优质旅游服务”标志的零售商铺和餐厅消费时出现质量问题，消费权益受损时，应及时致电香港旅游发展局的旅游热线（00852—25281234）投诉，寻求协助。

　　遇突发事件要冷静处理

　　以往黄金周中，都发生过一些因航班延误、火车晚点等原因造成旅行团行程受阻，游客采取过激行为而引起的团队滞留问题。这类人为扩大事态或纠纷的问题，往往使并不复杂的问题复杂化，严重阻碍了黄金周期间秩序的平稳。

　　省旅游局建议，游客在黄金周期间遭遇此类问题，应保持冷静，并通过与旅行社和解、向旅游质监部门或者消费者协会申诉或投诉、有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式维权。

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　　一季度我省7家旅行社遭投诉

　　■记者 卢明/报道

　　本报讯 昨日，省旅游局披露2007年第一季度旅游投诉率。此次披露的投诉共涉及7家旅行社企业的13起案件，涉案人数87人，调解赔偿金额10560元人民币。

　　据了解，一季度的13起旅游投诉案件中，旅行社不按合同约定履行擅自变更行程，造成缺失约定旅游景点的4件；导游人员未尽职责的4件；强制消费3件；其他投诉2件。

　　部门行动

　　我省严查旅行社不正当经营

　　■记者 卢明/报道

　　本报讯 在今年“五一”黄金周前后，全省各地假日办将重点查处“零负团费”等扰乱市场秩序的行为。据省旅游局方面介绍，日前省旅游局下发了《吉林省旅游局关于印发旅行社营业部管理暂行办法的通知》，此次执法检查将严厉打击虚假宣传、擅自降低约定标准、歧视性条款、超范围经营等不正当经营行为。严查导游无证上岗。此外，今年“五一”期间，我省旅游管理部门还将对旅游餐饮和购物进行彻底清查。禁止强迫和变相强迫消费，严查假冒伪劣商品。省假日办将用一周左右时间组织机关单位和部门，对全省旅游重点城市、重点景区、接待量较大的星级饭店、组织游人较多的重点旅行社，特别是旅行社门市部，进行以强化节日旅游安全、建立节日旅游经营秩序为重点的大检查活动。

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　　旅客投诉注意别过了时效

　　投诉者向旅游投诉机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天（投诉时效期从投诉者知道权益被侵害时算起）。投诉受理期间，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者自行和解；有权放弃或者变更投诉请求。（卢明）