机票超售案南航败诉

http://www.sina.com.cn 2007年04月26日02:15 京华时报

  本报讯 (记者王阳 通讯员李思)昨天,国内首例机票超售案一审落下帷幕。朝阳法院认定,南方航空公司超售机票的行为损害了消费者的知情权,并判决其赔偿乘客肖先生1300元违约金。宣判后,朝阳法院分别向民航总局和南航发出司法建议函(见右表),以规范国内航空公司的机票超售行为。

  去年7月21日,肖先生手持一张南航20点10分飞往广州的机票来到首都机场。但当他办理登机牌时,却被告知飞机已满员无法登机。随后南航工作人员告诉他,他的机票属于超售。最终,在滞留两个多小时后,肖先生才搭乘其他航班到达广州。

  肖先生认为,南方航空公司明知飞机已满员却继续销售机票,属于欺诈消费者的行为。他要求法院判令南方航空公司向自己赔礼道歉,并双倍赔偿机票款2600元。

  昨天,法院认定,航空旅客运输中,机票可以先行预订并允许转签、改签,所以如乘客订票后放弃购买、或改乘其他航班,即有可能出现航班座位空出,造成航空运力浪费。因此超售是国际上通行惯例,但目前实行的超售规则及事后补救措施与国外并不相同。肖先生购票时,未被告知该航班存在“超售”、可能因航班满员无法登机。

  一审判决称,超售行为应当向乘客进行明确告知,不能将其看做是航空公司内部的管理手段而不予公示。

  超售引入我国时间较短,没有在公众中形成广泛认知,因此,航空承运人应当向旅客进行全面而充分的告知。据此,该院认定南航未尽到经营者的告知义务,损害了旅客的知情权,虽然不构成欺诈,但也应该赔偿肖先生1300元。

记者:王阳 通讯员李思
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