银行卡跨行查询费叫停后,市民关注

　　―――改善服务是根本

　　大三学生张科本来决定放弃手中的银行卡，但因为日前的一则消息却让他改变了主意。中国银行业协会正式叫停了“银行卡跨行查询费”，4月18日在交行第一家宣布停收跨行查询费外，随后工行、农行、中行、建行和邮政储蓄也在征收了近一年的银行跨行查询费后全面停收。市民、银行业内人士、金融专家对此反应如何？记者采访了有关人士。

　　从去年6月1日起，一些商业银行对持卡人在自动柜员机上进行跨行查询业务开始收费，其中境内跨行查询每笔收费0．3元（深发展为每笔0．2元），收费规定出台之日，就招来一片反对之声。在今年全国“两会”上，先后有50余名全国人大代表联名建议要求取消该项收费。

　　市民：表示欢迎

　　银行卡跨行查询费被叫停，持卡人有了满意的结果。记者在采访中了解到，大家对此举表示欢迎。

　　在某机关工作的王先生对记者说：“跨行查询停止收费，这既是银行让利于民的表现，也是外资银行进入中国后，中资银行改善服务态度的体现。”

　　刚参加工作不久的小孙告诉记者，自从跨行查询收费实施以来，她就不去跨行查询了，倒不是因为舍不得几角钱，而是觉得不舒服。跨行取钱本身就要收一笔手续费，现在又要收查询费，实在不合理。跨行查询停止收费，方便了取款人，是一个好消息。

　　银行：按章办事记

　　者采访省城几家银行，大家表示既然已经发了正式文件，他们自然是按规定来办。在采访中，一位银行业内人士告诉记者，从某种程度上说，跨行查询收费被叫停，是客户强烈反对的结果。据他分析，每次收取跨行查询费0．3元，一定程度上会限制银行卡的推广和发行。一些客户也许就因为这0．3元所带来的不便而不使用银行卡。这对银联、银行和客户都没有好处，而银行卡跨行查询停止收费尊重了广大持卡人的意愿，同时还可以培养持卡人的用卡习惯。

　　专家：服务要跟上

　　有关专家认为，现在老百姓的生活越来越离不开银行，银行的服务窗口成了其改革的一面镜子。而目前银行存在操作慢，客户排长队，等待时间长，服务人员素质差、态度不好、技能不够等问题，使得老百姓对银行服务质量和效率不满意、有怨言。

　　另有专家认为，对商业银行来说，与国际接轨应该是全面的提升。银行提供服务并收取费用是国际业界的通行做法。但从实际情况出发，在服务质量方面与国际的接轨无疑更加迫切。在西方发达国家，银行不仅收取账户管理费，账户开立、提款、休眠等都可能要缴纳一定的费用；同样，针对银行卡的收费也很多，比如跨行查询收费。但在国外，与向客户收取这费那费相配套的是优质的服务、良好的信誉以及较高的效率。目前在国内的大部分商业银行，人们却普遍感受不到这种高效的服务。只有服务质量跟上了，有偿服务才能被老百姓接受。

　　本报记者芦燕娟

　　（编辑：勾天）