机票不标中文登机地点 乘客去错机场获全额赔偿

　　■法官说法

　　国航、银燕都有错

　　国航公司作为出票人和承运人，所制作的机票应对本国公民负有以国内通用文字即中文表示的义务，或者至少能以其他替代方式作明确说明，以保证持票人准确认知和掌握。国航疏忽告知，存在过错；银燕公司作为国航客票销售代理商，对国航的客运业务尤其是售出的客票所相对的航线运作情况应当熟知，亦负有向购票人提示和告知的义务，未尽义务造成持票人损失的，同样应当承担责任。

　　晨报法援热线86852801报道上海两家机场为浦东国际机场和虹桥机场，其国际通行代码的英文标识分别为PVG和SHA。前不久，南京市民钱先生就因不识上述英文代码，而在上海去错了机场并延误了航班。钱先生将代理商银燕旅游公司告上法院。昨天，南京市鼓楼区法院调解了此案，钱先生获得了1380元的全额赔偿，并象征性地获赔精神损失费10元。

　　老人购买机票全英文

　　年逾七旬的钱老先生是南京人，为前往德国慕尼黑探望女儿，他提前通过中国国际航空公司（以下简称国航公司）的代理商南京银燕旅游有限公司（以下简称银燕公司），购买了上海—北京—慕尼黑的国际联航机票。该机票票面均为英文及数字显示，无一中文标识。其中首行记载为：“SHANGHAISHACA1590S22SEP0855”。登机前发现来错机场

　　2006年9月22日，钱老先生赶到上海浦东机场，欲乘指定的航班去北京然后再换乘去慕尼黑的国际航班。就在其忙着办理行李托运手续时，工作人员却告知他机票载明的航班飞机在虹桥机场起飞，钱老先生一看表，发现时间已过了上午8点半，根本不可能赶上8点50分的虹桥机场当次航班。钱老先生焦急万分，最后经浦东国际机场工作人员指点，重新购买了一张当日9时30分由浦东国际机场飞往北京的机票，幸好没误去慕尼黑的航班。同年12月28日，钱老先生回到南京，随后他便与国航、银燕两公司交涉，要求赔偿因机票未标中文造成误机而产生的损失，但对方拒绝了钱老先生的要求。无奈之下，钱老先生遂以银燕公司未尽告知义务为由，将其诉至鼓楼区法院，索赔因误机而多支出的机票款、交通费及精神损失费500元。案件审理中，银燕公司辩称：其仅是国航公司的代售机票商之一，本身并无告知义务，且机票表明的客运合同已经履行完毕，钱先生要告也应告国航公司，本被告不存在任何过错。

　　赔偿机票钱和精神损失费

　　在当天的庭审中，原、被告达成了一致调解意见，由银燕公司全额赔偿钱先生因误机造成的损失，象征性赔偿其精神抚慰金10元。银燕公司表示，其在按法院的调解协议赔偿了钱先生的损失后，将向国航公司主张自身的损失。

　　作者：谷鸣束宇/来源：南京晨报