曲阜旅游投诉电话“一拨就灵”

　　本报曲阜4月26日讯 记者今天从曲阜市有关部门了解到，为及时帮游客排忧解难，该市旅游投诉电话“4490799”将在“五一”黄金周期间实行24小时值班，现场处理游客投诉，以维护旅游市场秩序和游客的合法权益。

　　据了解，节日期间，曲阜市行政执法部门将进一步建立健全旅游投诉快速反应机制，充分发挥旅游投诉电话“4490799”的作用，安排专人专车实行24小时值班，并承诺接到投诉后，市区内的10分钟即可到达投诉现场，及时为游客排忧解难，确保旅游投诉电话“一拨就灵”。对受理的投诉，本着“热情服务，及时受理，快速处理”的原则，能现场解决的及时解决，不能现场处理的予以立案查处，做到立案有结果，结案有反馈，尽可能维护游客的合法权益，力争游客满意率达100％。同时，在孔庙、孔府、孔林、孔子六艺城、孔子故里园等景区门口显著位置设立五处旅游服务投诉台，每个投诉台都将摆放曲阜市旅游示意图，安排两名执法队员值勤，由执法人员面对面地为游客提供旅游咨询和投诉受理服务。