备战黄金周——— 三大客运站服务“竞”风流

　　五一黄金周将至，今年与往年相比有何变化？我市各公路客运企业如何应对？带着问题，4月23日，我们走访了合肥汽车站站长董超、合肥汽车客运总站副总经理杨文杰、合肥新亚汽车站站长俞家声。三位站长提出，各行业必须围绕大建设，做好自己的工作，今年五一黄金周的客运工作，在服务理念上要转到这个层面上。

　　呼应合肥速度

　　今年的五一，正是我市大建设春潮涌动时，各行各业都围绕着大建设，做好自己的工作。

　　合肥汽车站站长董超说，五一是劳动者节日，合肥的大建设，反映了劳动者是最具有创造力的生力军。我们要利用五一宣传这种精神，发扬这种精神。一个人，一个群体，一旦树立了忘我的劳动精神，不愁事情办不好。例如我们站的迎宾组，以劳模陈莹为首，把服务理念扎根在“忘我”和“为他人着想”上，就不怕苦不怕累，自觉地做好服务工作。

　　合肥新亚汽车站站长俞家声说，服务理念，也要根据形势不断更新，譬如现在讲到“黄金周”服务，就有人认为是“老生常谈”，没有什么新东西。如让这种“无所谓”思想孳长，不可能做好“黄金周”的服务工作。理念必须不断有新的精神来补充，这样才有不枯竭的动力。合肥的大建设精神，就是一种大大值得发扬的精神，我们要抓住这个身边的好教材，把职工的服务理念提高到一个新层次。

　　追求贴心服务

　　三位站长分析，今年的五一黄金周和往年比较，有明显不同地方，一是3月14日春运刚刚结束不久，长途探亲人数明显会减少；二是民工流和学生流和春运相比，也会大大减少。外出的主要人群将以短途探亲和旅游为主。这部分外出人群，追求旅途放松、舒适、休闲。因此客运工作必须满足乘客这种要求，把服务做出特色。

　　站长们认为，服务的第一要素，是做好安全工作。为此，三车站都在安全上做了充分准备，普遍提前做好了营运车辆的二级维护，坚决不让病车上路。此外，教育驾乘人员增强安全意识。客运总站和新亚汽车站，还和车主签订了安全责任状。

　　为让旅客身心舒适，三车站提前对站内环境进行清理，督促进站车辆保持内外清洁，保证车上的电视、音响、饮水机等设施完好。同时在售票上，尽可能方便旅客。合肥汽车站从4月24日起，将预售票时间从3天延长为7天。

　　新亚汽车站集中了全市90％以上的农班车。为让到农村探亲、旅游的乘客温馨、舒适乘车，该站日前特地向每位驾驶员发放了一封信，要求他们以崭新面貌做好服务。站长俞家声说，我们站平常日均客流量可达2万人次，节日期间估计将翻番，人越多，越要注意满足不同旅客的要求。

　　再塑站场新形象

　　站长们指出，今年五一黄金周，正逢合肥市创建安徽省首届文明城市的关键时期，交通部门正如火如荼开展优质服务月活动。我们的现场管理，将以《安徽省文明城市测评标准》为依据，重点围绕优质服务、规范经营、文明用语、车容车貌四项内容进行。董超站长介绍说，黄金周期间，他们将增加现场管理人员，主要为乘客提供咨询、扶老携幼等便民服务。此外，现场管理人员将对每辆出站车辆进行安全检查。针对站内外的喊、拉客现象，现场管理人员将配合公安、运管部门进行制止。合肥汽车客运总站除安排保洁人员每天早上6：00至晚6：30及时清扫车站内外，还为每位员工划定了保洁区域，要求确保车站窗明几净，没有痰迹。新亚站要求全站97名职工全部放弃休息，沉到车场管理一线去，为车主和乘客做好服务，在优质服务月活动中，交上一份合格的答卷。

　　·刘昱华吕闻·