标准“大考”家电售后服务

　　“首届东莞家电售后服务明星评选”“五一”后进行评比

　　本报讯见习记者李院乐、刘樽报道：公开问卷调查，开通投诉热线，展示典型售后案例，品牌厂商负责人评点售后，记者“亲密接触”售后一线……自3月28日《羊城晚报·东莞新闻》启动“首届东莞家电售后服务明星企业评选”活动以来，得到众多厂、商家（卖场）的积极响应和市民的广泛参与。

　　据悉，“五一”后，本报举办的“首届东莞家电售后服务明星评选”将进行评比，32项标准将逐一细细考究众家电厂商的售后服务。

　　六品牌三卖场为预选企业

　　“家电售后服务明星评选”到底怎么评？“我们采集了数十家品牌和卖场的售后资料，剔除了部分申报不实的参选企业名单。邀请专家、消费者及深资记者按照电视、空调、冰洗等类别（或卖场类别）参与评选指标设计，分类归纳整理出预选企业名单。”本次活动负责人李贤向记者表示，根椐组委会调研情况以及本报记者跟踪售后服务一线，结合数百份问卷调查结果，目前已初步确定六家品牌和三家卖场为预选企业。

　　据活动统计组负责人曹汉明介绍，截至目前，组委会已收到的数百份有效调查问卷，遍及东莞各个镇区，不光有市民个人，更有集体参与问卷调查。

　　“市民满意度”是第一标准

　　“对售后工作不力的企业，我们采取一票否决制！”据李贤介绍，此次评选，市民满意度是首要标准，占20％。在评比标准中，其售后经理现场讲解、评委现场体验两项将现场讲评，现场亮分，以示透明公正。

　　据悉，为严格售后服务标准，加大各企业对售后工作的约束，此次评选时，对那些列入消费协会黑名单的企业，将一票否决其评选资格。

　　评选结果5月底揭晓

　　据了解，此次活动，组委会邀请了部分企业负责人、业内专家、消费者、东莞消协以及东莞各大媒体家电记者担任评委，其中企业负责人会对自己企业进行评分。“给自己打分一方面能看出自身企业不足，另一方面对其它企业也是一种约束！”组委会相关人员介绍，5月中旬将组织30多名评委，利用两三天时间，轮流到备选企业视察，观摩其售后流程和人员操作。

　　据介绍，5月中旬现场打分后，组委会将进行汇总，5月底评选结果揭晓，设台颁发“2007年东莞家电售后服务明星企业”、“2007年东莞家电售后服务领军企业”和“2007年东莞金牌家电售后服务产品”等奖牌。

　　另据悉，评选结果揭晓后，组委会还将出版东莞家电本年度最具影响力、最具震撼力的特刊《2007东莞家电售后服务白皮书》25万份发遍全城。

　　上图：本报工作人员正在整理读者寄来的售后服务调查表高贵彬摄

　　（日京／编制）