省消协发布旅游提示：自费项目可拒绝参加

　　中国江西新闻网4月27日南昌讯（记者 何凡 报道）旅游黄金周将至，4月27日，江西省消费者协会发布旅游消费提示，就消费者咨询有关旅游消费方面的问题进行解答及建议。

　　问：消费者应如何选择旅行社？

　　答：参加旅游团报名时要留心查看旅行社的“照”和“证”。即工商部门颁发的营业执照和国家旅游局、省旅游局颁发的《旅行社业务经营许可证》。另外，出境游是特许经营的业务，在参加出境旅游选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围，是否具备出境旅游经营资格。

　　问：消费者是否要考虑旅行社对旅游路线的报价问题？

　　答：消费者在选择旅游服务时，要事先多渠道地了解旅游服务的有关信息，通过正规渠道了解各线路的正常价格，不要盲目追求低价旅游。部分旅行社遇到参团人数不够时，会暗中将参团游客有偿或无偿地转让给其他同行，服务质量难以保证。另外还应防备落入“零团费”、“负团费”的陷阱。因为“零团费”、“负团费”的背后往往是更多的自费项目和定点购物项目。

　　问：消费者在旅行社报名参团时应注意哪些方面或享有哪些权利？

　　答：消费者在旅行社报名参团时应注意与旅行社签定协议、付款后索要正式发票、购买旅游意外保险，尽可能的减少在旅游过程中发生意外事件所受到的损失及维护自身合法权益。旅行社应主动与消费者签订规范合同、开具正式发票、提醒消费者购买旅游意外保险。如果拒绝开具正式发票，消费者可到当地税务部门举报。

　　问：旅行社是否有统一的合同范本？消费者在签定合同方面应注意哪些方面及细节？

　　答：正规旅行社，都应该有由旅游局及工商局制定的统一、规范的合同示范文本，在消费者报名参团时，旅行社会主动出示合同范本，并与消费者签定协议。消费者在与旅行社签定合同时，应仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定。旅游行程表包括往返的具体时间及交通工具、每日的具体行程、游览景点、住宿标准、餐饮次数、餐饮标准、娱乐安排、购物安排等项目。此外，还应留意是否提供全程导游服务、观光购物的时间分配有没有具体的规定等。行程表要列明自费项目以及每城市购物次数。旅行社在合同及口头承诺、宣传中不得使用一些模糊用语误导消费者，如：住宿“准二星级标准”或“二星级或同等条件双人标间”（所谓“准”、“相似”、“同等条件”等字眼的都是不规范用语），“空调旅游车”（是大巴还是中巴不明确）等等都是旅行社的一些不准确、不规范的用语，消费者不能了解到交通工具及住宿标准的真实情况。

　　问：消费者是否有权拒绝参加自费项目？自费项目如何收费，是否还要另外加收费用？

　　答：消费者与旅行社签定协议时，旅行社在行程表中要列明自费项目及费用情况。消费者不愿参加自费项目的，有权拒绝参加。消费者根据协议中自费项目的费用情况付费，旅行社应告知自费项目的真实情况。

　　问：在旅游过程中购物时应注意哪些问题？

　　答：首先消费者应明确在购物时有自主选择的权利，旅行社和导游都不得强迫、诱导消费者购物。其次凡在旅行社指定商店购物时，应保留好购物发票等相关凭证，发票内容应写清所购物品名称、品质等详细内容，并要求售货员把口头承诺都清楚列明在发票上。购买国外品牌须注意认清品牌名称，以避免在旅游回来后发现所购商品并非某国外品牌，而相关凭据上所写名称又与该商品名称相符，造成不必要的损失。如在购买黄金珠宝等贵重物品时，消费者应要求经营者在单据上详细列明成色、重量、规格、售价、手工费用及佣金等。消费者购物时应理性消费，不要因贪图便宜而盲目消费，并了解所购商品的售后服务的详细情况。

　　问：消费者在旅游过程应注意哪些安全方面的问题？

　　答：旅行社导游在旅游过程中对可能涉及安全方面的情况时应事先提醒消费者。在购物、住宿等场所应符合相应的安全标准。如住宿场所的卫生间应配有防滑垫或防滑安全提示，在景点可能涉及安全方面问题的地方应有警示牌。对于一些惊险刺激的游玩项目，导游应事先提醒消费者，消费者应根据自身的身体状况、年龄等因素慎重选择，以防发生人身安全损害，建议老年人及小孩尽量不要参与较为惊险刺激的活动。

　　问：消费者发现自己在旅游过程中权益受损后，应如何维护自身的权益？

　　答：消费者如发现旅行社在吃、住、行、玩、游方面的安排上有 “缩水”现象，没有完全履行合同的约定，如旅行社擅自改变行程，降低服务标准，导游索要小费或私拿回扣，强行延长购物时间或擅自增加购物项目，缩短游览时间，减少景点参观的，另行收费的，怀疑所购商品有任何问题的，消费者要注意保留好证据及时与旅行社联系，要求赔偿损失的可向消费者协会、旅游质量监督管理所投诉，也可向法院起诉以维护自身的合法权益，有条件的可保留照片、视频等影像资料作为证据。

　　编辑：杨冗晟