|
|
|
|
空调投诉处理总体满意指数不高http://www.sina.com.cn 2007年04月28日01:25 北京娱乐信报
信报讯（记者蔡航）昨日，中国家用电器维修协会公布了“空调安装行业服务顾客总体满意指数”。其中调查顾客对空调投诉处理总体满意指数差点不及格，仅67．2分。而国产品牌总体满意指数比进口品牌要高。 今年２月，该协会对海尔、美的等国内１４家空调品牌的安装服务质量进行了调查。调查涉及全国七大区１０多个重点省市，针对顾客关注的空调安装服务响应性（即上门是否及时、准时）、可靠性、服务保证性、关爱性、有形性五个方面及品牌形象、服务投诉、服务抱怨等近３０个指标进行了调查。 另外，在近３０００个调查样本中，有１６％的顾客对空调安装服务表示不满意，其中仅有２３％的顾客向厂家投诉。在投诉的顾客中对厂家受理投诉的满意指数仅为６７．２分。在这些不满意的顾客中，有７４．９％的顾客表示会向其亲朋好友抱怨。 |