95%旅客边检排队将不超25分钟

　　奥一网“保证95％的旅客在候检大厅内等候办理边防检查手续的时间不超过25分钟，”昨日，深圳边检总站公开对外作出十项承诺，并公布相关热线电话（0755—82321000），主动接受社会监督。

　　深圳边检总站今年在各口岸出台了一系列提高服务水平的措施，包括安装旅客评价器、佩戴执勤标志上岗方便旅客投诉咨询等。其中，罗湖边检站在通关流量最大的罗湖口岸各检大厅地面距离候检黄线7．5米处设置了一条蓝色提速线，并规定当候检旅客排队超越该线时，执勤人员必须加开检查通道，直至开满全部通道。

　　昨日，记者在罗湖口岸看到，蓝色线距离候检黄线7．5米，可以容纳15－20名候检旅客，按照办理一名旅客边防检查手续的时间不超过45秒钟，其中港澳旅客不超过15秒钟的要求，即使全部是非港澳旅客，最后一名旅客的候检时间也不会超过20分钟。但边检总站相关负责人解释，“由于受口岸设计能力的客观限制，节假日期间旅客数量多时，排队时间可能会稍有延长。”

　　今年1月1日，罗湖口岸启用了内地旅客自助通关系统，目前该系统已推广至文锦渡和沙头角口岸。

　　昨日新闻发布会上，对于今年7月将启用的福田地铁口岸、深圳口岸，相关负责人介绍，目前边检总站在人员、设备配置方面都已做好准备，届时将在新口岸提供良好的硬件环境和优质的服务。内地旅客自助通关系统将推广到深圳湾、福田地铁口岸在内的其他口岸，在技术条件成熟后，将使用人员范围扩大至台湾同胞、华侨和外国旅客。

　　■十项承诺

　　●提供专业便捷、人性化的通关服务。

　　●公正执法，礼貌待人。

　　●开足出入境检查通道。正常情况下，办理一名旅客边防检查手续时间不超过45秒钟，其中，港澳旅客不超过15秒钟；保证95％的旅客在候检大厅内等候办理边防检查手续的时间不超过25分钟。

　　●旅客或交通运输工具因手续不符等原因被阻留，一般不超30分钟作出放行或不放行的决定。

　　●作出不准入境、出境或处罚决定时，向当事人说明理由。

　　●100％接受出入境船舶预检；已通过预检的船舶即靠即作业；未通过预检的船舶即靠即检。

　　●96％的国际航行船舶办理检查手续不超30分钟；96％的航行港澳小型船舶办理正式检查手续不超10分钟。

　　●办理登轮证、登陆证、搭靠外轮许可证、随船工作证等证件原则上一次办妥，确因手续不完备不能一次办完的，要签写回单，注明所缺手续，确保第二次办成。

　　●公开收费、处罚的项目、标准。

　　●公开三级投诉电话，对各类投诉，自接到之日起30日内答复处理情况。

　　编辑:刘杰