给病人发钱

　　晨报讯 “病人反映，医生护士直接叫‘××床’太生硬了，我们现在改成称年龄大的叫老人家”，“一些医生上班穿高跟鞋，查房时咚咚响，影响休息，现在女医生一律不准穿高跟鞋”……在昨天聘用病人做医护质量监督员的仪式上，南京市第一医院副院长、心内科主任陈绍良大呼：这1块钱买来的服务，值！

　　据了解，医院单独一个科室聘请医疗质量监督员，这在江苏还是首次。

　　新鲜

　　每个病人1块钱聘金

　　记者看到，受聘的30个人，都穿着清一色的病员服，有的手背上还贴着胶棉，刚刚挂完水，大多是在40岁以上的中老年人。据了解，这些人都是做过手术的心脏病人。他们今后多了一项职责：对心内科的医疗质量，包括收受红包、言语态度进行监督。

　　监督一年，每人的聘金只有1块钱？对此，陈绍良介绍，他有一个手机专门是用来和病人联系的，粗略地做了一个计算发现，一个人一个月会发一条信息，平均下来一年能发到10条左右。“一条信息1毛钱，10条信息就是1块钱，这就是我们的聘金为什么是1块钱的原因所在。”陈绍良说，除此之外，还会给每位受聘对象5 10个贴好邮票的信封，一旦病人有意见要提出来，可以通过寄信的方式向他反映。监督期暂定为1年。

　　灵感

　　护士叫“某某床”引起不满

　　说起聘用的初衷，该科主任陈绍良介绍，这个想法来源于一位病人提的一个建议。有一天，一位护士给这位患者量体温时叫了一声：“23床，量体温了”，医院普遍实行的“叫号制”让这位患者很生气。于是这位病人夜里给陈绍良发信息：医生呼某某床，让病人觉得与医生之间有距离，感觉很陌生，应该改掉这种生硬的叫法。

　　“第二天，我们就规定，以后对年龄大的一律叫老大爷、老大娘，不准再叫某某床。”陈绍良说，尴尬又一次出现了，一个护士称呼一个年龄70多岁的老人为老大娘时，被老人“教训”了一顿：我的孙子都比你大，不叫我奶奶就算了，怎么能喊我大娘？

　　“第二天，我们再次规定，以后遇到老人家，一律称呼老人家。”陈绍良说，这些问题看似很小，其实反映的是医护人员的服务质量问题，医护人员不知道病人真正需要什么，因此有必要加以改进。

　　医生

　　没回答好病人问题，被扣了1个月奖金

　　陈绍良给记者举了一个例子：一个病人出院时问一个医生：医生，我过多长时间要来检查啊？“每周三会有健康讲座的，到时候来听。”医生回答说。“但老人需要的问题没有得到正面解答，那个医生的当月奖金被我扣了。”陈绍良告诉记者。

　　病人不可能天天都呆在医院，出院回家了，怎么监督医生护士的服务？记者把这个问题抛给陈绍良时，陈绍良表示，这个问题他们也想到了，所有聘请的病人都是做过心脏支架的病人。医院成立了一个8人的专门临床随访小组，每隔一个月就要对病人电话随访一次，病人出院后3 6个月要把他们请回来做一次大规模的座谈会，这样就能保证真正的监督了。

　　作者：张子青 戚在兵/来源：南京晨报