工商：证据不足，建议协商退货

　　本报讯 3月底以来，锅王胡师傅因涉嫌虚假宣传被央视等曝光，那些所谓的无烟锅、不粘锅市场严重受挫。不过，关心此事的消费者发现，“风头”过后关于此事件的后续报道在媒体上几乎“看”不到，查处、退货的动静似乎小了许多。这是怎么回事？记者今天从市工商局了解到，至今国家工商总局、省工商局针对此事并没有明确态度。

　　记者上午查询市工商局12315消费者申诉举报中心及省、市消协的投诉记录发现，关于无烟锅、不粘锅的投诉相比最初虽有减少，但仍保持在一周十几起的“频率”。

　　消费者倪佩华投诉说：“我在合肥一商场买了锅王胡师傅牌陶瓷合金无油烟炒锅，锅还是全新的，没用过，能退吗？”

　　冯亮力说：“之前在该品牌专卖店买了无烟不粘健康紫砂锅送给父母，后来去找销售商退货，却见大门紧闭。怎样才能保护自己的合法权益”……

　　据市工商局12315消费者申诉举报中心负责人上午介绍，事件发生后，执法人员立即出发到合肥各大商场及供货商处依法抽查样品送检。按照执法程序，只有拿到不合格检测报告，才能依法查处。但遗憾的是，各商家可谓行动迅速，相关锅品几乎全部撤柜，他们竟然没有找到一口在售的锅。许多消费者主动提供已购买的崭新的锅品，要求检测，但这些也不能做为工商取证的法定依据。他颇为遗憾地说，如果媒体行动之前，能与相关执法人员很好沟通，双方联动，就能避免“雷声大雨点小”的局面，通过查处、责令退货，将事件进程推上高潮，更好地维护广大消费者的权益。

　　胡师傅等锅品在全国一片声讨中，目前还有没有能力办理退货，这也是一个问题。针对消费者的相关疑问，目前省市工商、消协人员一方面做好解释、疏导工作，一方面帮助他们与厂商协商退货，理由是“产品不合格，消费者有权利要求对方退货并赔偿”，以便使事件尽可能较好解决。

　　（王蓉）