桂平行政服务中心为招商引资“建功立业”

　　广西新闻网－广西日报桂平讯 桂平市行政服务中心注重机关行政效能建设，实行全方位政务公开，不断提高办事效率，优化投资环境，热忱为投资者和群众服务。据统计，该中心成立两年多来，承办服务事项23万多件，日均办理审批件260多件，审批件按时办结率达100%，承诺按时办结率达99.9%，深得投资者和群众的好评和称赞。

　　为了加强机关效能建设，改善投资环境，发展桂平经济，提高招商引资的办事效率，桂平市政府于2004年8月成立了行政服务项目中心，将发改局、经贸、国土等26个涉及项目办证的单位集中到一起办公，把全市238项行政审批事项全部纳入该中心进行办理，实行审批内容、办事程序、办事依据、申办资料、办理时限、收费标准“六公开”，对即办件、承诺件、联办件实行分类管理。同时，实行一站式办公、一个窗口受理、一个窗口收费、一条龙服务项目的“四个一”服务。这种“一条龙，保姆式”的服务，大大地方便了前来桂平投资置业的客商，对全市招商引资工作的开展起到了积极的作用。据了解，自2004年8月以来，通过行政服务中心这个服务窗口共吸引了180多个外地项目到桂平落户，投资总额近百亿元，目前已建成投产的项目达139个。

　　为了提高员工的服务质量和工作效率，树立桂平市良好形象，服务中心建立、健全了《工作人员行为规范》、《“红旗窗口”、“服务之星”考证办法》和《值班制度》等一整套制度，推行服务承诺制、办件分类制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和集中收费制，把各种制度公布在窗口，明明白白告知客商。并对项目审批内容、审批依据、办事流程等进行公开，杜绝“暗箱”操作。服务中心对前来办理的项目进行分类，分为急办件和承诺件两种。对急办件，如计生证、结婚证等，要求工作人员当天办结；对于一般的承诺件，如土地使用证等，属于桂平市内权限范围的，要求15天办结。行政服务中心设立有督查股、客户投诉中心，随时掌握每个窗口的办事情况，并把在行政服务中心工作的员工的年度考核放到中心，由行政服务中心给他们作出年度工作评定。从而使所有在服务中心工作的从部门、单位来的员工都自觉遵守该中心的约束，自觉服从管理和调配，并以优质高效的服务做好自己的工作。

　　该行政服务中心还结合“八桂先锋行”等活动，开展了“红旗窗口”、“服务之星”等争“星”夺“旗”竞赛活动，每个季度评比一次，对评上“红旗窗口”的单位和“服务之星”的个人，给予奖励，并公布上上墙。每次发奖，桂平市委、市政府主要领导亲自到场颁奖。这一招特别显效，使广大员工受到了极大的鼓舞，增强了荣誉感。在服务中心工作的40名党员几乎都当上了“服务之星”，成为大厅里真正的业务骨干。党员带好了头，使整个服务中心的工作质量和效率得到了大大提高。清隆机械公司到该中心办理土地抵押事项时，中心领导和相关人员特事特办，仅一天时间就把事情办妥，比承诺的时限减少了9个工作日，为企业发展赢得了时间。