警察英雄常人

　　符成辉。本报记者林萌摄

　　聚焦理由

　　劳动最光荣。五一国际劳动节又到了，可敬可爱的劳动者们又将以不同的方式庆祝自己的节日。

　　与往年一样，今年的全国五一劳动奖章和全国五一劳动奖状获奖名单再一次在节前揭晓。

　　有人说，我们处在一个缺少英雄的时代，其实英雄无时无刻不在我们身边，比如这些勤勤恳恳工作在各自岗位上的劳动模范。

　　综观这些劳动模范，他们是这样的平凡，又是那样的不平凡。他们在平平凡凡的岗位上，做出了轰轰烈烈的事情。

　　虽然，我们在此无法详尽其事迹，但请记住这些“英雄”的名字。他们是：林金花、任晋生、陶海林、张陈慧、龙飞、林雄、鄂永林、符成辉、谢明、张连俊、刘文伟。

　　海口民警符成辉，这曾是一个令犯罪分子闻风丧胆的名字。在他10多年的刑侦工作经历中，直接参与或组织破获600多起刑事案件，抓获违法犯罪分子700余名，人称“铁骨刑警”。

　　2005年7月起，这位老刑警挑起了一副新的担子———担任海口市公安局海府路派出所所长。以往在一线拼杀，只管查案子、捉嫌犯的他，如今所里的大小事情都得过问，群众的芝麻小事也要去管。

　　近两年来，符成辉如何应对新的角色，有哪些新的感悟？让我们听听他的心灵独白。

　　“派出所就像自己的家一样，什么事都得操心。”

　　过去干刑侦工作，是单一的“打”。但现在全面负责派出所工作，除了“打”，还要“防”。警卫、禁毒、防范、维稳、侦破案件……派出所的事就是这么杂。

　　当上派出所所长，感觉这个所就像自己的家一样，什么事都得操心，脑海里面时刻都得想着所里的事。民警的事要操心，辖区的百姓要操心，案件的事也得操心。工作不仅要让领导满意，更要让老百姓满意。

　　海府路派出所辖区面积6.2平方公里，常住人口7.4万。除了辖区的居民，每一个人走进我们的辖区，都可能和我们发生关系。有外地人到海府路找亲戚，不知道具体地点，找到我们派出所，我们要领着他去找人。有人钱被偷完了，身上没有一分钱，我们要派警车送他回去。派出所经常有一些这样的非警务工作。人们找到派出所，一般情况下是确实有困难。他们找到派出所就像找到家一样，把我们民警当亲人，我们心里也感到很欣慰。

　　“调解好一个纠纷，功劳不亚于抓住一个犯罪分子。”

　　派出所每年要面对许许多多的纠纷，一些纠纷是鸡毛蒜皮的事。民警应对这样的纠纷看似是毫不起眼的工作，可能会觉得没有成就感。但从维稳的角度看，这些工作其实很重要。矛盾积少成多，就容易凸现出来。为了一元钱大打出手，甚至闹出人命，这样的案件并不少见。民事案件没处理好，可能演变为刑事案件。没有民警天天处理化解这些纠纷、矛盾，让小纠纷、小矛盾消失在萌芽状态，社会就难以稳定。所以现在的工作虽不像以前当刑警那样轰轰烈烈，但我觉得，调解好一个纠纷，功劳不亚于抓住一个犯罪分子。

　　纠纷往往不是需要民警去处理，而是需要耐心的调解。作出处罚、拘留的决定很容易，但这往往容易使矛盾激化。并不是把一个人关几天，他就一定能改。他可能拘留后觉得吃了亏，又去报复对方。所以我主张重教育、轻处罚，当既可以处罚，也可以教育的时候，还不如去教育。调解、教育的过程，经常要反反复复地讲法律，让群众确实感觉到公平、公正，因此调解、教育的过程也是不断普法的过程。

　　许多事情不是我们公安管的范围，群众也找到我们，说明对公安的信任，我们必须先受理下来，然而再移交。如果我们能帮助解决的问题或纠纷，就尽量不移交。

　　“服务群众的意识，要扎根在心底。”

　　原来从事刑侦工作时面对犯罪分子，态度可以硬一点，动手较量时，出手可以狠一点。但现在更多的是面对基层的百姓，就必须以服务的理念指导工作。有时候声音大一点，群众就可能不满意。

　　群众到派出所找到我们，经常看上去非常着急，好像天要塌下来一样。但民警一听他把事情说完，觉得是再简单不过的事。为什么民警会觉得简单？就因为我们所在的是公安机关，经常会面对这样的事。但对一名普通群众来说，一辈子可能就只遇到一次这样的事。他既然来了，再小的事，我们也要妥善地去处理。

　　所以，派出所的工作需要耐心。要把服务群众的意识扎根在心里，这是一种“功底”。没有这种功底，心情好的时候可能做得好一些，心情不好了可能就对群众态度不好。心里面扎下了服务群众的“根”，便风吹雨打都不会动摇。

　　“一年365天，每一天都不能掉以轻心。”

　　海口市每一个派出所所长都一样，谁都有一本难念的经。

　　在每一天里，派出所所长的神经都得绷紧。一年365天，过了364天，就剩最后一天你都不能掉以轻心。派出所的工作是100减1等于零的工作，一件没做好，就可能所有成绩都没了。

　　获得全国五一劳动奖章，只能说明我是一个普普通通的劳动者。海口地区所有派出所所长的工作都一样辛苦，每个人得这个奖章都合适。是一个个派出所所长、民警在岗位上天天守着，牺牲休息时间，诚心诚意为老百姓服务，才有了百姓的平安。

　　“五一”黄金周马上就来了，我们的神经要绷得更紧了。

　　（本报海口4月29日讯）