乐于创新 乐于分享

　　她，值守在“114”查询热线旁，自创“三心、四多”工作法，为无数客户化解疑问；他，奔走于社区，组织新奇有趣的团体活动，引领“游离”的青少年回归；他，奋战在海关审单一线，大胆创新工作思路屡屡识破报关中“瞒天过海”的诡计……乐于创新、更乐于分享，这成了新一届“新长征突击手标兵”的共同特质。创新，不仅帮助他们实现了自我发展、岗位建功，也带动起更多青年成长为“快乐的螺丝钉”。

　　科研攻关项目带头人、妇产科主治医师、热线电话客户代表……在这些再平凡不过的岗位上，新长征突击手标兵们充分发挥自身积极性，不断创新工作法，令工作变得生趣而富有实效。

　　“QQ社工”，这是卢湾区青少年社工秦天栋的创造。社区青少年常流连在网吧、游戏机房，他们大多受不良风气诱惑，属犯罪高危人群。面对这群晨归暮出的“夜猫子”，不少社工常为“见不到人”、“联系不上”而烦恼。小秦却想到了通过网络交往、短信交流等方法接近他们，并在沟通中用真诚和关爱打开了青少年的心扉。

　　借鉴香港经验并结合本地实际，小秦先后开展了多次“外展”和“夜墟”活动。特别是“夜墟”提供的众多健康而另类的娱乐休闲方式，先后引来近千名社区青少年主动参与。短短两三年时间，在小秦努力下，先后有23名社区青少年加入了团组织，更多人投身到“迎世博”公益活动中，积极为社区居民服务。

　　徐倩雯是114查号中心的一名客服代表。随着社会发展，各单位、企业变更名称及电话相当频繁，这给114查询的准确性带来极大挑战。徐倩雯注重平时的细心积累，发现问题提前介入，从简单的接答到主动参与解决问题。她在热线的日常接答中，发现公交信息查询占有较大比例。但公交公司和车队电话号码变更频繁，有的尚未在114登记相关信息。对此，徐倩雯利用网络资源，在交通网上搜集了公交系统下属各大公司数百个车队的电话，逐一核实后输入查号中心数据库，使查询用户得到满意答复。

　　海关审单处的彭非，和同伴一起总结了一套具有实效的常用海关审单工作法，7年内为国家追回了1.5个亿的税款。主动出击，将把关的“防线”前移到未接单据前，将违规行为扼杀在萌芽状态。彭非的这一工作法被海关总署命名为“彭非工作法”，向全系统推广。如今，彭非还设立了审单工作室、审单咨询热线……随时帮助同伴解决工作中的难题。

　　本报记者顾一琼