从伊藤洋华堂走出的劳动“明星”

　　本报记者 谢佳君 廉钢

　　昨日下午3时，成都伊藤洋华堂有限公司双楠店里的人群熙熙攘攘，一位穿着黑色西服、戴着眼镜的男子在人群中慢慢走动，仔细观察着顾客们对商品的反应，还不时询问顾客对某个商品的看法。这个人，正是成都伊藤洋华堂有限公司双楠店副店长钟庆，在今年“五一”前夕，他刚刚获得全国“五一劳动奖章”。

　　从基层的工作人员一步步成为副店长，钟庆已在这里工作了十年。钟庆说：“我是真心喜欢零售这个行业，也深刻地明白要在这个行业做好，就必须时时刻刻把顾客的需要放在心上。可能这就是成功的原因吧。”作为一家外资企业的员工，钟庆认为，自己的获奖证明无论在什么样的企业，只要用心工作，都能实现自我价值。

　　时刻牢记 要让顾客满意

　　“钟庆是能时刻将‘如何让顾客满意’这个问题放在心上的人。”钟庆的上司、成都伊藤洋华堂有限公司总经理三枝富博这样评价。钟庆不喜欢待在办公室，每天都会到卖场转上好几圈，一边观察顾客对商品的反应，一边思考“顾客为什么不买这个东西？”“我们需不需要对价格、品牌进行调整？”每天，钟庆都会在不同的时间段与不同层面的顾客交谈，了解大家对商品的看法，并将得到的信息告诉本公司的商品部、管理部。

　　“这样做效果很好，我们得到了顾客的认可。”钟庆高兴地对记者说。伊藤洋华堂的早市承诺在价格上与普通菜市的价格看齐，而在几天前，钟庆从顾客口中了解到，伊藤洋华堂正在销售的苦瓜价格要比菜市贵两毛钱。钟庆立即与公司有关部门联系，了解核实情况，苦瓜的价格很快就调整到与菜市的一样。钟庆说：“我们的早市其实长期是亏钱的，但是既然我们承诺了，就应该做到。”

　　价格便宜了，质量会不会下降？钟庆又举了一个例子：今年春节，卖场里的美国核桃销量很好。但是在后期的销售中，由于供货商方面出现问题，部分美国核桃在品质上有所下降，钟庆当即决定不再销售这个产品。他说：“我们应该站在消费者的角度去考虑问题，即使承受损失，也不能销售质量差的产品，只有这样才留得住客人。”

　　把工作当成事业来追求

　　在市场经济时代，即使是在国有企业，也有很多人抱着“打工”的心态工作，在外资企业工作的钟庆是不是也是这样？“不，我是把这份工作当成自己的事业来追求。”钟庆说。

　　在公司，钟庆每天早晨六七点钟就上班迎接早市，晚上常常要工作到商店关门。他说：“家里的事情我基本上没怎么管，都是我太太一个人在费心，我真的很感谢有这样一位好妻子。”钟庆有一个4岁的孩子，由于无暇照顾，孩子和他有些疏远，钟庆说：“孩子有什么想法总是先告诉母亲。我想这也是我专注于工作造成的吧。”不过，钟庆并不后悔，他认为零售业是自己喜爱的行业，专注于工作，把工作做好，让他获得了不小的快乐。

　　对于自己的获奖，钟庆说：“确实没有想到，因为外资企业的员工获得五一劳动奖章的，确实不多。”对钟庆而言，这个奖不仅是对他莫大的鼓舞，也是对所有外资企业员工的鼓励。他说：“这说明，无论是在哪个行业、哪个公司、哪个岗位，只要全心把自己的工作干好，你的价值就能得到整个社会的认可。”