大同矿区：群众在家门口办事

　　转变政府职能，推行街道为民服务代理制，一张登记表，一名代办员，一个电话，就实现了群众办事只需动嘴，不用跑腿的目的

　　本报讯（记者谢昌民赵志成 通讯员武侠） 4月20日，大同市矿区大斗沟街道便民服务代理点的代理员李玉莲的一个电话又让残疾人刘培荣和他的妻子着实高兴了一阵子。因为刘培荣妻子的户口已由农户转为了非农户。这几日，拿到了户口簿的刘培荣逢人就说：为民服务代理制好！便民服务代理点好！代办员好！

　　自从2006年11月开始，大同市矿区提高政府办事效率，解决基层群众由于对办事程序、政策条文缺乏了解，常常因找错部门或手续不全而多跑冤枉路等问题，在全区24个街道办事处推行为民服务代理制，下放各个行政部门的职权，设立了便民服务代理点和一名为群众办事的代办员。目前，该区已累计为群众导办、代办各类事项1500多件，使群众实现了在家门口办事的愿望。

　　刘培荣是春节前夕结的婚，令他没有想到的是，当街道代办员得知他要结婚后，主动上门服务。由于他行动不便，代办员硬是把区民政部门的同志请到了他家，为其现场办理了结婚手续。前一个月，他又把妻子的农转非户口申请送到了代办员手里，事情同样办得顺利。

　　记者注意到，在该区的各个街道办事处，房子最好的是便民服务代理点大厅，只要一进大厅，都会有一位带班的大厅主任负责接待办事的群众。从政策咨询到具体业务事项导办、代办，从小孩生育登记到老年优待证发放等，一站式全程代办服务都很人性化。看着来往不断的办事群众，同家梁街道办事处书记王有成深有感触地说：“便民服务代理点是区政务大厅服务的延续，而为民服务代理制的推行，特别是代办员的设立转变了政府职能，下移了部门职权，转变了工作作风，群众办事只需动嘴，不用跑腿。”

　　难事不难

　　群众办事，难不难，有多难？恐怕大多数人都有亲身感受。

　　为什么群众办事难？一条主要原因是，基层干部在为群众服务时，出现了“短腿”和“断层”。大同市矿区推行街道为民服务代理制，群众办事由过去的“民”对“官”，变成现在的“官”对“官”，就是让“短腿”变长，“断层”接上，促使机关改进工作机制，干部改变工作作风。得到实惠的群众对这种“办事只找一个人，只进一个门”的服务，自然是看在眼里，喜在心头。

　　大同市矿区推行街道为民服务代理制不到半年时间，义务为群众导办、代办各类事项1500多件，群众实现了在家门口办事的愿望，群众办事不再难。好的开头是成功的一半。期待这一有益的尝试在运作过程中日臻完善，真正成为城市街道建设的“助推器”。

　　（编辑：张星秀）