取完5万　客户称少100元

　　储蓄所认为，业务员的服务未让客户满意，从其考核绩效里拿出100元给客户

　　■记者 一博/报道

　　本报讯 4月29日15时30分许，在一位男同事的陪同下，市民李大娘到安达街和南昌路附近一处储蓄所取出5万，因为着急，她未当面点清。随后，她又去另一家银行取出1.6万元，均放进同事西装里兜保管。可当他们来到附近一家银行打算存款发货时，被告知5万里少张100元。大娘挺纳闷，5万都是成捆的，包扎很紧，他们一直没拿出来，咋能少张钱？

　　4月29日16时30分许，因急着发货，从事医疗器械经营的李大娘去安达街和南昌路附近一储蓄所打算取6.6万元。为了安全，一位男同事陪同前去取钱。因为是儿媳妇的存折，大娘无法提供本人身份证，她只取出5万元，由于急着去别处取钱，大娘也没点，把5捆钱揣到同事西装里兜就离开了。

　　随后，他们又去附近另一家储蓄所取出16000元，看时间来得及，这次他们要求银行人员点了钱，而后他们去旁边一家银行存款。因货款只需65850元，大娘从没扎捆的6000元里抽出150元放进自己兜里。可银行业务员点了3遍，咋数那5捆里有1捆始终少100元。

　　大娘对记者说，钱放兜里一直没拿出来过，成捆的钱扎得很紧，不可能掉出去。而且，她将从6000元里抽出的150元都检查了好几次，也没发现多钱。当日，由于大娘将情况反映给记者时储蓄所已下班，记者未能联系到工作人员。站在储蓄所门外，大娘很上火。所里业务员表示，不可能是所里弄错数额，建议她找上级反映。

　　昨日8时30分，记者和大娘一起来到储蓄所。一位吴姓负责人表示，所里以前没发生过这样的事，业务员没有帮客户点款的义务，客户若主动要求，业务员会帮助点清。当日，她问过经办业务员，业务员说大娘当时着急走，她就没点款。吴姓负责人表示，储蓄所每日现金平账，当晚所里并未发现多出钱款。即使是人工捆扎钱款，也不可能是所里的失误。

　　随后，大娘拨通一位刘姓负责人的电话，对方表示，了解情况后尽快给答复。9时30分许，记者同大娘再次来到储蓄所，吴姓负责人对记者说，虽然现在并不能证明是所里出错，但业务员的服务未让客户满意，领导经过商议决定，在业务员的考核绩效里拿出100元给大娘。拿着100元，大娘对记者说，对储蓄所的态度很满意。

　　该储蓄所的上级领导表示，工作人员办理业务时，应做到钱款当面点清，发生这样的事属于工作人员的工作失误。支付100元是因为考虑到大娘是老客户，担心老人上火，属于特事特办。若再有此类情况发生，且钱款数额较大，将交由公安机关处理。

　　吉林阳光博舟律师事务所的齐律师表示，法律未规定储蓄所必须帮取款者点款，但为避免不快，最好做到钱款当面点清。