进大厅到通关仅用8分钟

　　    黄金周首日记者赶到罗湖口岸掐表计算通关时间

　　    进大厅到通关仅用8分钟

　　    经现场测算，旅客通关速度普遍比“承诺时间”缩短一半

　　    本报记者潘彦报道针对深圳口岸的特点和旅客、交通工具出入境的需求现状，深圳边检总站近日推出了“办理一名内地旅客边防检查时间不超过45秒、港澳旅客不超过15秒”、“保证95％的旅客在候检大厅等候办理手续时间不超过25分钟”以及“公开三级投诉电话”等十项承诺。从4月27日公布即日实施，全面接受社会监督。“五一”是深圳边检“十项承诺”推出后迎来的首个“黄金周”，记者于当天上午9时~11时的客流高峰期来到罗湖、皇岗等主要口岸的候检大厅现场体验。

　　    1 候检大厅：不到10分钟就可过关

　　    昨天上午9时，记者来到罗湖口岸候检大厅。由于是黄金周首日，从四面八方来到候检大厅的旅客络绎不绝。在二楼的内地旅客候检大厅，记者看到所有的旅检通道都已开通，边检人员正有条不紊地处理着检查手续；自助过关通道也闪烁着绿色箭头全部启动。尽管不断有旅客成批进入，但记者发现，排队的候检旅客并不多，一般旅客只要等候几分钟就能顺利通关，没有预想中拥挤、人满为患的场面。

　　    在候检大厅的入口处，记者与候检旅客米先生一家聊了起来。米先生告诉记者，自己是今天早上刚从清远赶来的。由于有亲戚在香港，这次一家三口去香港主要是探亲和观光。本来以为要排很长的队，没想到候检大厅“这么空”。记者看了一下表，从进入候检大厅到顺利通过深圳边检通道，米先生一家只用了8分钟，比“旅客在候检大厅等候时间不超过25分钟”的承诺缩短了一半还不止！原本是为增开通道设立的“蓝色提速线”，多数时候旅客根本还没排到这个位置就已顺利过关。

　　    2 手续办理：普遍比承诺时间提速一倍

　　    针对口岸边防检查时间的承诺，记者在二、三楼的边检通道随机进行了现场测试。在被测试的内地旅客中，既有深圳户籍的旅客，也有不少来自广东省内其他城市甚至北京、上海的旅客。在记者测试的旅客中，从边检人员接过旅客的通行证到办理完检查手续并返还证件，最短的只用了9秒，长的也不过十五六秒。比承诺中“办理一名旅客边检手续不超过45秒”的时间提速了一大半！而在港澳旅客通道，记者测试出来的平均时间大约是七秒左右，也仅占“港澳旅客不超过15秒”承诺的一半。

　　    记者还注意，每个通道前的“旅客满意度评介系统”几乎很少有人使用。在两个小时的采访时间里，记者几乎没看到一个旅客按响“不满意”的评价键。很多旅客表示，由于通关速度快，边检人员服务态度好，他们根本“用不上”投诉系统就已轻松过关。

　　    3 客流高峰：旅行团带来拥堵迅速解决

　　    上午9时40分左右，候检大厅迎来了又一轮客流高峰。由于很多周边城市旅客和内地旅行团的到来，尽管深圳边检的通关速度依然很快，但在深港两地临界的通道上移动速度有所放缓。原来一些内地旅客不太熟悉相关标识，加上香港入口的通道设计等原因，造成部分旅客暂时滞留在入口处，过关队伍难以快速行进。

　　    针对这一情况，口岸值班的工作人员立即赶到通道的临界处，与港方的边检人员进行了沟通，港方也予以了积极回应。很快，港方把原本用于港人过境的通道也打开一部分，与原有的内地旅客过境通道同时使用，立即大大缓解了一时拥堵的客流。几分钟后，临界通道恢复了畅通。

　　    值班的工作人员表示，为了进一步加快通关速度，罗湖口岸采取了多种措施加以配合。比如针对内地部分城市旅行团较多的情况，罗湖口岸就根据“五一”期间香港假期短、入境旅客不多的情况，临时开通一些港澳通道专供内地旅行团过境。

　　    4 其他口岸：一切正常未出现旅客滞留

　　    除罗湖口岸外，黄金周首日深圳其他口岸的边检工作也一切正常，未出现旅客滞留的情况。蛇口口岸边检人员表示，5月1日前往香港乘机旅客比往常有了大幅度增长，但边检人员开通全部过境通道，未出现旅客阻滞的现象。而皇岗等口岸也都把“45秒办理过关手续”、“因手续不符等原因，30分钟内作出放行与否的决定”等承诺作为新的工作标准，保证了口岸人流、车流的畅通无阻。