“店大欺客”？黄金周银行停业

　　福建省大多银行“五一”前三天关门，有关专家认为此举凸显出银行责任意识的缺失

　　声音

　　“银行‘五一’期间不能停止服务，因为这个时候是老百姓最需要服务的时候，银行即使倒贴也应该做。”一位银行业内人士表示。

　　“五一”黄金周前三天，福建省各主要商业银行的营业网点纷纷关门停业，给一些急需办理柜台业务的群众和商家带来了许多不便。

　　银行对此解释说，“五一”是国家法定节假日，银行应保障员工的休息权。同时，停止柜台服务有利于培养储户的自助意识，引导储户使用银行自助设备。有关专家认为，银行业“五一”期间集体停业三天，凸显出国内银行责任意识的缺失。

　　5月3日，在福州市一家事业单位工作的林先生急需用钱，匆匆拿着银行存折到工商银行鼓屏路支行钱塘分理处取钱，却发现这家银行的营业网点已关门停业。

　　关门停业的不止这一家银行。记者走访发现，中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等银行的营业网点都贴着通告或公告：“5月1日-3日，所有网点不对外营业；5月4日-7日，所有网点储蓄柜台对外营业，营业时间9:00－16:30；5月8日，所有网点恢复正常营业。”

　　记者随后向各大银行有关部门证实：5月1日至3日，福建省各家商业银行集体停止营业。银行为何停业呢？记者先后向有关部门了解，得到的答复大同小异：“‘五一’是国家规定的法定节假日，银行员工也需要休息。”

　　一位工商银行的工作人员告诉记者，这是福建省银行业协会通过的。

　　交通银行一位主管告诉记者，银行集体停业是从2006年开始的。“银行同业定了一个公约，所有的银行都签了，在‘五一’期间前三天不上班。”这位主管说，“从银行的利润角度来讲，‘五一’七天存款多，贷款少，既要付利息，又要出人力，工作量也增加了，还有运钞车等各种成

　　本，基本没有什么利润。”

　　记者在工商银行五一支行门口看到公告写着：根据《福建省银行业协会关于国家法定节假日和双休日储蓄网点营业制度》的规定，安排“五一”长假的营业时间。福建省银行业协会出台的这一制度即银行业内人士口中的“同业公约”。

　　记者多次和福建省银行业协会秘书长林慧贞取得联系，但她以在外度假为由拒绝了记者采访，要求上班以后再说。

　　一位银行业内人士表示：“银行对公部门可以不上班，但对私部分在‘五一’期间可以缩短营业时间，但不能停止服务，因为这个时候是老百姓最需要服务的时候，银行即使倒贴也应该做。”

　　□民众之声

　　银行歇业储户怨声载道

　　银行集体停业引发储户的普遍不满。不少储户说，尽管现在有网络银行和存取款自助服务，但一来上网不方便，二来担心网络安全，不少人还是习惯通过银行柜台业务存取大额现金。而且，零钱无法用自动存款机存。

　　抱怨：

　　重病急需钱怎么办？

　　福州市鼓屏路一家茶叶店

　　经理黄安全说：“要是家里有人得了重病急需用钱，自动取款机最多只能取5000元，怎么办？那些只有存折没有银行卡的储户急需用钱又怎么办？”

　　抱怨：

　　错过购门票好时机

　　中国银行还承担着销售

　　奥运会门票的任务。兴业证券直属营业部的邱先生一大早就到中国银行的网点准备购买门票。“4日才能办理各种手续，也许就错过了预购奥运会门票的好时机。”

　　抱怨：

　　大把现金无处可存

　　何先生专门从事大宗布匹生意，黄金周以来生意很红火。可看着大把大把的现金收进来，他却犯了愁，“以前每天盘点完就直接到银行存款和转账，现在每天带着几万元钱回家，感觉非常不安全。”

　　抱怨：

　　不知耽误多少生意

　　专门从事家具生意的路先生告诉记者，“五一”期间生意很多，但与客户交易往来都是通过银行电汇完成，银行一停业就是三天，不知要耽误多少生意。

　　□新闻观察

　　追逐经济效益忽略社会效益

　　福州大学金融研究所所长黄志刚教授表示，银行业协会之所以制定黄金周集体停业的规定，根本上是因为银行的利益不会因停业而受多大损失。其背后的深层原因还在于银行业是一个竞争不充分的半垄断行业，各大商业银行在经营理念上并没有真正做到以客户为中心，在追逐经济效益的同时忽略了社会效益。

　　福州大学社会学系教授甘满堂说，近几年来，围绕商业银行的服务问题大家的意见较多，造成这些问题有的是体制原因，有的则是国有银行在自身定位和经营理念上存在偏颇，这次的银行黄金周集体休息事件，再一次暴露出银行业服务观念滞后的积弊。

　　银行员工作为劳动者，其休息权应当得到保护，但银行同时又是关系国计民生的公共服务部门，应该承担相应的社会责任。银行完全可以采取员工轮休的方式，或者错开各营业网点的营业时间。 （据新华社）