12315投诉增四成 手机产品居首

　　本报讯 记者 王婧 “五·一”长假的前三天，市工商局12315热线共受理消费者申（投）诉、举报269件，同比增长44%。

　　长假前三天全市工商系统共出动执法人员1264人次，检查各类商品交易市场1373个，检查各类经营户7499户，取缔无证无照经营14户。从12315申（投）诉涉及的商品和服务看：手机产品、互联网服务、服装鞋帽、销售服务、电信服务在各类商品和服务投诉中居前5位。

　　申（投）诉中涉及手机售后服务不到位、促销承诺兑现不及时等问题较为突出。长假前三天，12315热线共受理手机类申（投）诉35件，在各类商品和服务申（投）诉中居首位。互联网服务申（投）诉数量同比增长明显，12315热线共受理互联网服务申（投）诉28件，较去年同期的13件增长了115%。其中涉及网络收费游戏侵权等问题比较突出。长假前三天消费者反映的问题主要集中在一些网络游戏运营商擅自更改网络收费游戏规则，导致网络收费游戏不能正常运行，引起消费者不满。

　　举报主要涉及文化娱乐、食品、餐饮行业无照经营等问题。长假前三天，12315热线共受理各类举报33件，其中涉及文化娱乐、食品、餐饮等行业的举报件占了50%以上，反映的问题主要集中在一些网吧、游艺场所、餐馆、饭店无照经营以及少数不法商贩非法加工、销售肉制品等。

　　目前，12315热线已将受理的33件举报和9件申诉及时分派至本市相关区县工商分局调查处理，将受理的227件投诉分派至相关区县消保委调解处理。