买个单要等上半小时

　　[扬子晚报网消息]

　　“五一”黄金周期间，平日忙忙碌碌的单位一下子寂静许多，许多人都可以舒舒服服地休息几天。或者游山玩水，或者走亲访友，于是不论商场公园，还是街头巷尾，突然变得人头攒动，人流如潮。所有人在游玩的时候，也不由抱怨：哪来的这么多人啊。于是大量的时间你必须耗在等待中，因为你要排队，你可能要等待很长的时间才能向前挪动一步。记者这几天到商场、银行、景点走访，发现几乎到处在排队，商家其实已做了大量准备，但依然挡不住抱怨之声。

　　商场篇

　　提货付款也得排队

　　“五一”黄金周期间，南京各商家都采取了许多打折优惠活动：返现金、送优惠券，各式各样的让利手段吸引了不少顾客，特别是一些来南京旅游的外地客尤其看中南京“都市一小时商圈”的魅力，所以节日前几天，各大商场都是人满为患。在商场内外，随处可见排队的长龙，收银台排队、提货排队，甚至试衣间也不能幸免。

　　买个单要等上半小时

　　昨天下午，记者来到位于新街口淮海路上的国美电器，此时手机柜台前已是人头攒动，不少顾客表示就是看中“五一”期间促销活动更多、优惠更大，才赶来购买的。收银台前的队伍最为“壮观”，顾客手上拿着付账的凭单，三个窗口前的队伍足足延伸了十多米，平均每个窗口前都有十几位顾客在等待付钱。记者观察到，收银的过程中，收银员需要确认金额、验钞、打印票单、盖章，这一过程前后总共需要2分钟的时间，要是遇到了刷卡的顾客时间还要延长。这样一来，以10人队伍计算，排在队尾的顾客至少需要等待二三十分钟，不可谓不痛苦。

　　排着排着就起了争执

　　当记者来到新百商场，同样是如流的客潮，尤其是女装专柜和珠宝首饰的柜台前人声鼎沸。许多都是全家六七口一起来购物，有的还是从外地远道而来的。商场里，柜台、收银台、试衣间都排起了长队。在二楼一品牌的试衣间前记者正巧看到，有两位女士都拿着衣服等待试穿，里面的人一出来两人就争着进去，一语不合就吵起来，“明明就是我先等的，你凭什么插队？”“你眼睛看看清楚，我来的时候你还没来呢！”

　　记者随后逛到三楼，看见一位顾客和服务员又为一点点小事起了争执。原来，这位顾客在挑选衣服时向营业员多问了几个问题，都是关于衣服质量的，回答了几句后营业员就显出了很不耐烦的态度，“让我买就买，不买就走人。你们看看这是什么服务态度？虽然节日里顾客多，但也不能这样啊！”该顾客激动地向周围人诉苦，马上就有不少消费者上来指责营业员，最终还是柜长出面劝走了顾客。 对此，这位营业员也显得很为难，“要是每个人都像刚才那位顾客一样，把每件叠好的衣服都打开看看，再把每一件衣服的情况问一遍，我还要不要做生意了？”遇上这种事，大家互相理解也就没有问题了。

　　商家尽遣骨干应对高峰

　　据一家商场的负责人介绍，相较于平时，“五一”的客流要多出了一倍，为此很多商场都提前做预案，关于收银、试衣间排队问题也采取了相应措施，比如：增加业务办理的窗口、尽量让一线服务人员的速度加快、提供产品介绍给顾客。据记者观察，面对“长队”，第一线的服务人员还是很有耐心的，包括点钞、验钞、开发票、盖章，几个烦琐的程序通过麻利娴熟的动作一气呵成，很快就能搞定。据悉，不少商家都挑选了骨干员工来应对“五一”出现的客流高峰，尽量带给顾客满意的服务。

　　景点篇

　　游客大都做好排队准备

　　红山森林动物园

　　开足售票口仍排长队

　　邻近地铁口的红山森林动物园北门，设有8个售票窗口。5月2日早上9点多，记者在北门看到，尽管8个窗口已经全部对外营业，可各地来的游客还是在售票窗口前排成了长队，最长的队伍排到4米开外。

　　镇江的吴先生带着孩子来动物园玩，排在十多个游客后面的他似乎并不着急，“黄金周出来玩，到哪儿肯定都是人扎堆，主要是小孩放假，恰好带他来动物园看看。”吴先生早有“进园还需慢慢等”的心理准备，可他9岁的儿子有点不耐烦了，在队伍中跑前跑后，“爸爸往前站、往前站”，队伍里每走掉一个人，小家伙就忙着提醒吴先生往前挪。10分钟后，当吴先生排到窗口前时，小家伙终于开心地笑了，拉着爸爸的衣服就往动物园检票处跑去。

　　尽管外面的队伍排成长龙，窗口内的售票员们大多不急不慌，手上动作利索，出票有条不紊。售票员告诉记者，2日和3日来园的游客特别多，大多是外地来的游客。早上9点至10点最忙碌的时候，他们会安排熟练的“快刀手”当班，尽快让游客买票后进园。

　　总统府

　　2日下午2点多，记者到达总统府，这是外地游客来宁游玩必选项目之一。只见30多平方米大的售票大厅内人头攒动，队伍已经排到大厅门口。4个售票窗口，1个专售团体票。记者在售票厅呆了半个多小时，发现这里的购票队伍聚得快，散得也快，排长队持续的时间不太久，如果游客正赶上这时间段，那就得等上10分钟时间了。稍晚一点，排上四五个人的队伍即能买到票。

　　散客购票窗口前多是成群结队来游玩的游客，一对小情侣排在队尾也有说有笑，“既然赶上排队那就等吧，出来图的是放松，不抢时间。”

　　夫子庙文德桥

　　夫子庙一到黄金周即汇成人的海洋，晚上7点多，文德桥上没有人发出依次排队的指令，可要想挪开步继续前行，都得或自觉或被迫排成队，各自靠向右侧走，以致在整个桥面上形成了对向的两股人流。平时三四分钟能通过的桥，这个晚上要挪动二十几分钟时间了。

　　夫子庙人多早有预料，但多到难挪步的程度还是让很多外地游客吃了一惊。安徽来的胡先生看着桥上黑压压的人头，倒吸了一口气，刚才随人流走到了桥上，这下不继续往前也不行了。“进退两难了，慢慢在桥上挪吧，顺便看看秦淮河上美丽的灯彩。”

　　夫子庙景区设有指挥监控室，人流多时随时监控全局，涌进夫子庙的游客饱和时，部分路口将进行管制，只能出不能进。