手机遭遇“软故障”封存观察24小时

　　本报讯（记者肖玉）手机偶发死机、黑屏等“软故障”，拿到维修中心鉴定又说没问题。记者昨日从市消委会获悉，节日期间，因软故障投诉问题手机，要求做手机鉴定的消费者不少。为此，市消委会表示：手机出现“软故障”带有很大的偶然性，消费者最好与服务中心进行手机封存，观察24小时再做故障检查。

　　所谓的手机“软故障”，是指手机在正常待机或通话的模式下，偶然突发的故障现象。这种故障的出现率很低，一般表现为手机“死机”、“黑屏”等。故障消除后，一般不影响手机的使用。

　　市消委会有关负责人表示：我国现行的手机“三包”政策中对此情况也没有相关的规定，从而就使得这类的消费纠纷难以解决。

　　为了有效的保护消费者的合法权益，避免矛盾升级，昨日，市消委会建议：在遇到类似的情况后，消费者可以与服务中心协商，将手机当面封存后留于服务中心进行观察，封存观察时间最好在24小时以上，以此来判定手机是否存在故障。